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六西格玛管理法提升现代化门诊药房用药安全-中国现代应用药学
六西格玛管理法提升现代化门诊药房用药安全
蔡田恬a a a a a a a* b c
，胡佳雯 ，谢升阳 ，王玮琴 ，施政 ，周芹清 ，王建平 ，郑韵 ，詹伟江 (浙江省中医院，a.药
剂科，b.质量管理部，c.信息部，杭州 310006)
摘要：目的 提高现代化门诊药房用药安全。方法 应用六西格玛质量管理体系中DMAIC 模式，即定义、测量、分析、
改进和控制 5 个步骤对门诊药房用药安全进行分析，找出影响用药安全的主要原因，制定相应的改进措施，降低用药安
全因素。结果 用药差错率从0.064%降低至0.008 5% ，改进前后比较，差异有统计学意义(P0.05) 。结论 在医院管理
中，应用六西格玛管理法通过团队合作，数据分析，找出问题的关键因素，消除过程缺陷，实施流程改进是提高用药安全的
有效方法。
关键词：六西格玛管理法；用药安全；门诊药房
中图分类号：R952 文献标志码：B 文章编号：1007-7693(2018)10-1569-04
DOI: 10.13748/ki.issn1007-7693.2018.10.031
引用本文：蔡田恬, 胡佳雯, 谢升阳, 等. 六西格玛法提升现代化门诊药房用药安全[J]. 中国现代应用药学, 2018, 35(10):
1569-1572.
Six Sigma Management Method Improve Medication Safety in Modern Outpatient Pharmacy
a a a a a a
CAI Tiantian , HU Jiawen , XIE Shengyang , WANG Weiqin , SHI Zheng , ZHOU Qinqing , WANG
a* b c
Jianping , ZHENG Yun , ZHAN Weijiang (Zhejiang Provincial Hospital of TCM, a.Pharmaceutical Department,
b.Quality Management, c.Information Department, Hangzhou 310006, China)
ABSTRACT: OBJECTIVE To improve the medication safety of modern outpatient pharmacy. METHODS The DMAIC
model of Six Sigma quality management system was used to analyze the medication safety of outpatient pharmacy in five steps:
definition, measurement, analysis, improvement and control. The main reasons that influence the safety of medication were
found out, and corresponding improvement measures were made to reduce the safety factors of medication. RESULTS Error
rates decreased from 0.064% to 0.008 5%, the difference before and after improvement was statistically significant (P0.05).
CONCLUSION
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