如何处理跟顾客的关系.pptVIP

导购培训 ——导购的实战应对 销售情景一 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看 。 错误的应对方式 没有关系，您随便看看吧 。 哦，好的，那您随便看吧 。 您先看看，喜欢可以试试 。 导购策略 销售情景二 你们卖衣服时都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 。 错误的应对方式 如果您这样说，我就没办法了。 算了吧，反正我说了您又不信 。 ……（沉默不语，继续做自己的事情）。 导购策略 销售情景三 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议 。 喜欢的话，可以试穿。 这是我们的新款，欢迎试穿。 这件也不错，试一下吧。 导购策略 导购人员应该拥有创新意识，来应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。其中就包括沟通中与顾客的语言应对。 导购要求顾客试穿的时候 首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议。 其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来。 再次，建议试穿时不要轻易放弃 ，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿次数不能过于频繁，否则就会让顾客有反感情绪。 最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任。 销售情景四 顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。 错误的应对方式 不会呀，我觉得挺好的。 这是我们这季的重点搭配。 甭管别