上海通联期货有限公司客户信访处理办法.pdfVIP

上海通联期货有限公司 上上海海通通联联期期货货有有限限公公司司 客户信访处理办法 客客户户信信访访处处理理办办法法 第一条 为建立健全期货公司客户信访处理制度，提高期货公司信访工作及应急处置 能力，确保期货公司日常经营活动正常开展，根据《信访条例》、《中国证券监督管理委员 会信访工作规则》，结合公司实际情况以及股指期货投资者的特点，制定本办法。 第二条 本办法所指信访活动，是指客户采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等 形式，向公司相关部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。 第三条 接待受理的信访事项包括： （一) 举报公司工作人员违法、违纪、失职行为； （二）对公司提出合理性意见、建议； （三）其他涉及公司职责的信访事项。 第四条 信访工作的方针：坚持以事实为依据；依法、合规、及时、就地解决问题的 原则 第五条 公司维稳工作小组，负责处理客户投诉、信访、纠纷等工作； 组长：组长：黄晓明（总经理）; 副组长：吴杏娟（副总经理）； 组员：魏