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用户在线贡献内容动因的研究进展 　　〔摘要〕针对当前中外用户在线贡献内容动因研究进展进行系统文献综述，对现有虚拟社区知识共享、网络口碑和用户生成内容动因相关文献进行梳理，基于技术接受理论和社会交换理论，归纳总结当前用户在线贡献内容动因主要包括社会、心理、技术和其他动因，并指出用户在线贡献内容动因研究今后进一步研究内容和方向。 　　〔关键词〕用户贡献内容；动因；研究进展 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.03.028 　　〔中图分类号〕G25073〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）03-0161-04 　　〔Abstract〕A systematic literature review on the previous studies of the motivation of users online contributing contents，based on the technology acceptance model and social exchange theory，the paper summarized the motivation of users online posting contents which mainly included the social，psychological，technical and other motivation.It was also discussed about related research contents and directions in the future. 　　〔Key words〕users online contributing contents；motivation；literature review 　　?S着Web20技术的广泛应用，用户在线贡献内容行为日益成为广大学界和实业界关注的焦点，尤其是用户在线贡献内容背后的动因。理解用户在线贡献内容的动因，对于相应网络企业、虚拟社区、电商平台客户评论系统的持续发展具有深远的理论和实践意义。用户在线贡献内容动因研究与虚拟（或在线）社区的信息（或知识）共享、网络口碑、用户生成内容等动因方面的研究紧密相关。 　　1用户在线贡献内容动因研究进展 　　本文采用Webster Watson（2002）提出的系统的结构化文献综述[1]和叙述性综述相结合的方法[2]对研究在线社区用户参与、贡献内容、网络口碑等动机相关的中外文献进行系统梳理、总结和述评。国内外文献选取分别采用中国知网CNKI中的中文核心期刊和美国科学情报研究所（ISI）的Web of Science引文索引数据库为数据源，以包括虚拟/在线社区信息/知识共享动机（因）、信息/知识共享动因、产品评论动因、网络（电子）口碑动因、用户生成内容动机为主题词于2015年12月进行检索，对检索结果逐一进行浏览，选取相关度高的文献进行全文仔细阅读编码后进行文献总结和述评。 　　用户在线贡献内容重要形式之一的口碑传播通常分为传统口碑和网络口碑。传统线下口碑用户传播动机代表性研究成果包括Dichter（1966）研究总结的产品卷入、自我卷入、他人卷入、信息卷入动机[3]，Engel et al（1993）在Dichter（1966）研究结论的基础上新增了一个减少失调动机[4]，以及Sundaram et al（1998）研究认为用户传播口碑是基于利他主义、产品卷入、自我提升、帮助公司以及减少焦虑、报复和寻求建议的动因[5]。而对于电子口碑传播动机研究的早期代表性文献，则是Hennig-Thurau et al（2004），作者基于效用观点，通过在线评论平台实证研究发现用户电子口碑传播的8个动机：平台支持、表达消极情感、关心其他消费者、自我提升、渴求社会交往、经济激励、帮助公司和寻求建议，其中渴求社会交往、经济激励、关心其他消费者和自我提升是用户网络口碑行为的最主要因素[6]。这些关于口碑动机研究的经典文献，已成为当前在线用户社区行为研究的重要文献基础。 　　随着科技、网络以及通信技术的发展，网上虚拟社区越来越成为人们工作、生活、学习必不可少的组成部分。网上虚拟社区成员的有效参与，是虚拟社区能否持续存在的一个关键要素，这引起了不同领域专家学者以及实务界的密切关注，成为了虚拟社区用户行为研究的热点之一。目前对于网上虚拟社区成员参与并贡献内容的动因研究，在实证方面，研究者运用不同的理论基础，如理性行为理论、社会交换理论、社会资本理论、社会交往理论、社会认知理论、使用与满足理论、社会影响理论、自我决定理论、激励理论、信任理论和动机理论等，构建不同的研究模型，主要运用网络调查方法获取用户数据，采用