团队接待规范.docVIP

团队接待规范 一 范围 为规范饭店团队接待，本着对饭店经营利益负责，广泛收集各类信息的原则，实行饭店规范管理，特制定本接待规范。 二 职责 1、销售部经理负责本规范的制定 2、销售员负责本规范的实施 三 内容 工作项目 工作标准 工作规范 签订协议 了解客户活动内容，根据客户总体活动定价，协议严谨清晰。 公司中英文名称； 联系人姓名及联系方式; 对活动的整体内容和价格，双方进行签字、盖章、确认; 拟定团队接待单 字迹清晰，思路清晰，条理分明，内容详尽准确。跟踪落实接待的各项安排，确保无误。 明确团队抵店时间、住宿、用餐、会议等具体事宜； 如协议价与实收价有差额，要认真填写《关于返还旅行社差额的申请》，并送至总经理审批签字，一式三联，一份送至财务部，请财务部经理审核签字，前台收银一份，另一份本部门留存； 提前两天发到相关部门。 团队抵店的跟踪 安排接待恰当，对客热情周到，解决问题迅速。 团队抵店当天，按预订时间提前在大厅等候； 与团队负责人联系接洽； 协助前台人员办理入住手续; 告知客人电梯口的方向、房号的第二位数是楼层数、餐厅的位置； 询问进餐时间及第二天早上是否需要叫醒服务，确定时间后并告知前台。 协议外的消费项目，应告知团队负责人消费方式。 随时与负责人保持联系。 团队退房离店时，销售员应协助团队负责人收齐房间钥匙，并办理退房手续。 各项工作落实 各部门准确、及时做好