无线网路跟顾客关系管理.pptVIP

RFID未來應用 RFID未來應用 RFID未來應用 RFID應用分佈 RFID應用產業 結論 無線網路帶來顧客關係管理的衝擊 行動商務的衍申應用 個人化 RFID的應用與隱私問題 顧客關係管理 顧客關係管理 Chap12 無線網路與顧客關係管理 學習目標 探討無線網路與顧客關係管理的關聯 行動商務概念與無線射頻辨識系統(RFID)帶來的衝擊 無線網路可替顧客關係管理帶來的願景 行動商務 日本NTT i-mode創造了行動商務經營模式典範 和目前真正使用電子商務的人數相比，大約有8倍的人會使用行動商務 行動商務 行動商務概念 不僅是一種全新的銷售宣傳管道 可以依據個人需求及喜好，主動提供即時資訊予使用者 完整客制化（Customized）的選擇，讓使用者享受到自由與簡便的數位式經濟交易 「任何時間、任何地點、任何裝備」（Anytime、Anywhere、Anydevice），是行動商務時代的願景 行動商務應用 行動商務三項發展重點 行動娛樂將是最重要的應用服務 行動娛樂將是僅次於通話量的重要營收來源，幾乎占營收的七成比率 行動購物也是吸引用戶的魅力之一 行動電話成為一項新媒體，成為廠商刊登廣告的重要媒體。 行動商務特性 任何時間、任何地點、任意裝置 透過各種行動產品，結合無線通訊，無論在何處均可輕易上網處理各項事務 行動消費與服務模式 動商務可提供消費者即時便利的服務，例如，