客户订单的采集汇总订单任务的分发作业.pptVIP

模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业 主要内容 一、客户订单的内容与形式二 、客户订单处理的作业流程三 、客户订单的采集与汇总四 、订单管理 目标 知识目标 掌握客户订单的内容与形式、客户订单采集的方式与订单处理的作业流程。了解客户订单汇总的目的及订单任务分发的作业的过程。懂得异常情况下订单处理的方法。 能力目标 能够正确地进行客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业；能够处理客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业中发生的各种异常情况。 素质目标 培养学生认真负责任的工作态度，细致的工作作风；培养学生语言表达能力、沟通协调能力；培养学生的责任心；培养学生的安全操作和自我保护能力；使学生养成独立思考、勇于表达自己见解的习惯；加强职业道德教育，使学生树立良好的团队合作精神。 （一）客户订单的内容与形式 订单是客户向仓储配送中心提出配送需求的合同，也是仓储配送中心接受客户需求并承诺提供配送服务的依据。 1、客户订单的内容 客户通过订单传递配送需求信息，具体包括以下内容。 ⑴客户所需商品的品名、规格、型号、生产厂商 ⑵所需数量 ⑶送达时间 ⑷送达地点 ⑸配送价格 2、客户订单的形式订单客户名称： 地点： NO： 送达时间： 月 日 点 前： 制 单： 审 核： 制单时间： 月 日 审核时间： 月 日 （二）客户订单处理的作业流程 1、订单处理的概念 由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认、存货查询与分配、缺货处理直到打印输出“拣货单“和”分货单“。 订单处理可以通过人工或计算机信息处理系统来完成，其中，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错。而计算机处理不但速度快而且成本低，适合大量的订单。 2、 订单处理应遵循的原则 （1）要使客户产生信赖 （2）尽量缩短订货周期 （3） 提供紧急订货 （4） 减少缺货现象 (5) 不忽略小客户 (6) 装配力求完整 (7) 提供对客户有利的包装 (8) 要随时向客户提供订单处理情况 3、订单处理流程 4、接受客户订单 接单作业为订单处理的第一步骤，随着流通环境及科技的发展，接受客户订货的方式也渐由传统的人工下单、接单，演变为计算机间直接送收订货信息的电子订货方式。 传统订货方式 ⑴厂商补货 ⑵厂商巡货、隔日送货 ⑶电话口头订货 ⑷传真订货 ⑸邮寄订单 ⑹客户自行取货 ⑺业务员跑单接单 电子订货方式 电子订货，顾名思义即由电子传递方式，取代传统人工书写、输入、传送的订货方式，也就是将订货资料转为电子资料形式，再由通讯网路传送，此系统即称电子订货系统（EOS-Electronic Order System),采用电子资料交换方式取代传统商业下单、接单动作的自动化订货系统。其做法可分为三种： ⑴订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 ⑵POS（Point of Sale销售时点管理系统） ⑶订货应用系统 5、审核配送订单信息 收到客户订单后，仓储配送中心的信息员应从以下几个方面对订单内容进行确认，避免存在遗漏或错误，确保配送作业的准确性和有效性。 （1）货物名称、数量及日期的确认 这是对订货资料项目的基本检查，即检查货物名称、数量、送货日期等是否遗漏、笔误或不符公司要求的情况。尤其当要求送货时间有问题或出货时间已延误的时候，更需要再与客户确认一下订单内容或更正期望运送时间。同样若采用电子订货方式接单，也须对接单订货资料加以检查确认，若透过VAN中心进行电子订货处理，可委托其进行一些基本的客户下单资料检查，对于错误的下单资料，传回给客户修改再重新传送回来。  不论订单是由何种方式传至公