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客户警示 甲型H1N1流感: 为亚洲疫情风险做好应对准备 继墨西哥、加拿大、美国、英国、新西兰和西班牙先后出现甲型H1N1流感 （A/H1N1 ）确诊病例之后，亚洲也出现了疑似病例。为此，达信(Marsh)总 结了可能出现的流感疫情对企业的风险与保险形成的影响。H1N1流感病毒株曾 经导致1918年西班牙流感疫情，估计造成全球高达5000万人死亡。 亚洲国家在2003年对抗急性重症呼吸综合征（SARS）中积累了许多经验。对 该地区的企业来说，重新审核他们的运营持续性和风险管理方案，确保甲型 H1N1流感可能造成的潜在影响降至最低水平，是当务之急。 甲型H1N1流感在猪群中属常见流行病，通常情况下只有与受感染动物有密切接 触的人才会感染这种病毒。人际之间的传播比较少见，但目前在墨西哥发现的 这种病毒株已经证实可人际传播。世界卫生组织（WHO ）对将该病毒描述为一 种以前在猪和人身上均未发现的新型A/H1N1病毒亚型，一种可能更易于在人 群中传播的病毒变种。 世界卫生组织已经将流感警戒级别升为五级，即大流行病的前一级。流感警戒 级别的升级表明爆发流行病的可能性增加，世界卫生组织认为“这是一种强烈的信号，即流行病迫在眉睫，规划防控 措施的完成、组织、沟通与执行的时间非常短暂。” 如果证实该病毒易于在人际间传播，并且世界卫生组织持续地提高流行病威胁级别，有关方面可能会对旅行和商品流 通采取限制措施。 运营持续性和危机管理影响 虽然很多公司拥有针对突发事件的应急程序或预案，防止企业运营持续性和/或危机管理受到影响，但这些预案可能没 有充分涵盖威胁到员工以及公众的大范围传染病的情形。即使有些公司在过去几年中建立了流行病应急预案，他们可 能没有机会对预案进行充分的更新和测试。 根据卫生专家的说法，流行病可能迅速升级，持续数月之久，影响到全球四分之一或更多人口。很多组织认为，在严 重流行病疫情高峰时期，可能有高达75%的工作人员不能出勤。 为了应对风险，公司要密切监控情况发展，尤其应当关注政府和世界卫生组织的建议，根据实际情况审核并修订现有 的流行病预案，运营持续性以及危机管理方案等。 达信建议公司管理层重审公司风险管控措施、人力资源和其他流行病应对政策、危机管理方案和危机沟通能力等。公 司应当根据流行病威胁具体情况对这些方案进行更新。此外，可以并应当采取一些预防性和准备性措施。 公司应当立刻考虑的重要方面有： „ 审核公司差旅政策、卫生和医疗筛检政策、抗病毒与医疗救助政策、包括抗病毒消毒液、口罩和其他材料等； „ 识别可以减少的社交活动，以及其他降低工作场所疾病传播风险的手段； „ 审核向在公司和在家的员工持续提供有关流行病威胁和公司运营情况的信息的方法； „ 在人口密集的中心区，确保预案允许员工尽可能的在家办公（如果适当）； „ 考虑是否有些关键部门对于正常运营不可或缺，或处于流行病中心位置必须维持，例如呼叫中心、健康服务中心、 以及对于易感人群极其重要的服务部门； „ 审核对于有效危机管理必不可少的管理框架。包括如何落实多个运营持续性计划，如何处理在家办公员工数量激 增，如何应对市场与供应链大幅变动； „ 确保危机管理和运营持续性管理方案覆盖流行病的模拟情形，并尽可能对方案进行演练。 运营持续性预案与管理的重点应当是降低风险，最大程度的积极减小风险影响，广泛的沟通，最大程度的减少缺勤， 为可能发生的流感再次爆发做好规划，并持续调整运营活动与供应链以反映本地和全球市场变化。如果世界卫生组织 将威胁级别提至六级（也就是大范围人类感染），公司应当采取以下措施： „ 在危机管理方案中增加为流行病专门设计的内容，包括商务差旅政策、员工地点安排、社交减少、医疗筛检，以及 大范围的宣传和沟通方案与流程； „ 备用员工或在家办公的政策与方案，以防流行病影响到或可能影