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??????????????? 正确的姿势 正确的姿势 手势 以右手为例：四指并拢伸直，大拇指自然张开，屈肘由身前向右斜前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向前倾。 * 手臂离身体45度 手大臂与小臂间保持90度 手掌的食指与肩平，大拇指自然张开 问候礼 遇到客人时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，视线由对方脸上落到自己的脚前1.5米处（15度礼）。 15度问候礼 眼神接触 眼睛是心灵的窗户，是面部表情中最富于表现力的部位。人们可以用眼神和目光来表达情感、传递信息、参与交流。有研究表明，在人际交往中，人们用30％－60％的时间跟别人眼目传情。 * 眼神是表达友爱的窗口 注视部位 注视范围 注视时间 注视方式 微笑-靠近顾客的桥梁 微笑—靠近顾客的桥梁 “个性化”的招呼 各位亲爱的同事，现在让我们看看“个性化”的打招呼－－ * 先生，早上好，欢迎光临安踏专卖！ 安踏新款上市，全场货品八八折优惠！ 接近顾客的时机 接近顾客的方式 3、了解需求 * 接近顾客的时机 当顾客看着某件商品时 当顾客仔细打量某件商品时 当顾客翻找标签和价格时 当顾客看着商品又抬起头时