跨国公司服务外包的承接机理跟效应.ppt

跨国公司服务外包的承接机理与效应：基于信任视角谭云清2010-6 上海市教育委员会 科研创新项目 研究背景 Grossman(2005)指出“我们处于一个外包的时代，外包已经成为一项企业的普遍认同的经营管理方式”。 国际服务外包不仅是跨国公司“归核化”战略调整的副产品，同时也为那些寻求现代服务业发展的国家提供了难得的机遇。对于制造业成熟而服务业尚欠发达的中国来说，能否抓住全球服务外包转移的机遇，研究跨国公司服务外包的承接机理，采取有效措施，积极承接服务外包，促进我国服务业发展，成为当前我们面临的一个重要而紧迫的课题。 在跨国公司服务外包过程中，如何建立发包商与接包商相互信任的合作关系是目前国内外外包市场的一个重要的理论和现实问题。 项目的研究意义 ① 基于信任的视角和研究框架，研究国际服务外包中跨国公司与承接企业的决策机制，对于解析其中的关键影响因素，具有一定理论意义。 ②服务外包产业通常处于价值链的中高端，研究承接跨国公司服务外包对于后危机时代背景下的中国产业结构调整与升级具有重大现实意义。 ③服务外包产业具有资源消耗少等特点，承接跨国公司服务外包对于我国发展低碳经济等问题具有重大现实意义。 国内外研究现状 从已有文献可以看出，跨国公司服务外包在国际国内都受到很大关注: 从研究机构看，有OECD等国际组织，也有McKinsey等商业咨询公司； 从研究学者看，国际上主要有Apte、Mann、Farrel、Heeks保持长期关注，国内研究还比较少，主要有李元旭、刘景江、江小娟、卢锋、朱晓明等人； 从研究角度看，既有从企业微观的管理学角度，也有宏观的国际贸易等经济学角度， 但是主要站在发包角度研究，从接包角度的研究较少。 国内外研究现状 从发包方角度研究 早期的研究主要集中在企业的具体决策上，包括外包给发包企业带来的利益和风险，如何管理这些承接企业，以及如何开展外包。研究的理论基础涉及企业资源管理理论、企业组织理论、代理理论、交易成本理论、博弈论等方面。最近研究主要体现在以下几个方面： ①如何确定外包的业务。 ②如何确定外包目的地。 ③如何确定外包服务提供商. ④外包合约设计研究。 ⑤外包双方关系治理。 国内外研究现状 从承接方角度研究 ①外包发展给承接国带来的机遇角度研究 ②承接国际服务外包基本决定因素 ③外包对承包方的经济效应研究 ④关于推进外包发展的政策研究 国内外研究的述评 从研究内容上看： 首先，从现有的研究来看，这些研究大多站在发达国家、外包发包方的角度和立场来考察问题。缺少从发展中国家、承接方角度的探讨。 其次，服务企业在接包过程中遇到的跨国公司不信任等问题较为突出。现有文献中承接企业服务外包的微观组织过程和内部机理的探索也显得不够，因此，以信任为研究切入点，探究承接服务外包的运作机理是一个尚待开发的空间。 第三，国内服务外包研究对于有关服务外包的概念也缺乏严禁科学的界定，此外，相关研究除了进行理论方面的探讨以外，重点是针对国内服务外包提出政策性建议。但是这些政策性建议往往来源于国外研究的成果，并且因为缺乏实际检验而显得空泛，对现实的指导意义也不大。 国内外研究的述评 从研究方法上看： 国外的研究方法比较成熟，多数研究采用样本调查、实证研究为主，国外的研究方法在样本选取、问卷设计、数据分析等等科学手段得到了充分的运用，一些影响研究信度和效度的因素也得到了比较好的控制和消除，但缺乏理论模型推导以及相关机理的探讨。 国内学术界对于服务外包的研究大多集中在国外成熟理论和实证结论的引进上，或者仅仅局限于在国外研究的理论探讨上，缺乏实证研究结果的支持。研究往往停留在服务外包本身，与其他基础理论的联系不深，而研究方法也比较落后，创新性和研究的效度无法保障。 研究内容 ①服务外包概念的界定 第一，对服务外包中所使用的“服务”的限定； 第二，跨国公司服务外包的内涵与外延； 第三，信息技术外包、流程外包与知识外包之间的区别与联系。 研究内容 ②跨国公司服务外包承接过程中企业间信任的产生机制 一是探讨来自接包方特征的信任产生机制。包括接包方的能力与发包方对接包方的信任；接包方的声誉与发包方对接包方的信任；对接包方人员信任与发包方对接包方的信任。 二是探讨来自发包方与接包方的关系特征的信任产生机制。包括接包方的交往经验与发包方对接包方的信任；接包方的良好沟通与发包方对接包方的信任；接包方相互依赖性与发包方对接包方的信任。 三是探讨信任对合作的影响。主要探讨信任对于外包双方合作及合作绩效的影响。 研究内容 ③基于信任视角跨国公司服务外包的承接机理 基于信誉视角构建博弈模型探讨发包商的激励约束机制; 基于信誉视角构建博弈模型探讨接包商的激励约束机制; 基于讨价还价