超市餐饮等行业服务礼议课件课本.pptVIP

綦江丰源商贸有限责任公司;服务观念 ;要想做好服务礼仪工作要先摆正态度;;;;;;;;;微笑;;站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。;站姿 ;站姿的规范要求 站姿禁忌 （1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作 ;手 势;1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两腿要靠紧。2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好??体的重心，避免在客人面前滑倒的尴尬局面出现。 ;蹲姿;行为举止语言： 亲切周到的话语，温暖，甜美的声音 清晰简练的话语。（一米内有迎客声);礼貌用语; 五 声来有迎声；您好，欢迎光临！问有答声；请往前直走第三排左转就到了。询有回声；有什么可以帮助您的？走有送声：谢谢光临，请慢走！ 不满意有道歉声：不好意思，我不是很清楚，我让其他同事为您服务，可以吗？; 三 唱 唱价：您好，一共XX元  唱收：您好，收您XX元 唱付：找您XX元，请拿好。; 不尊重宾客的蔑视语：有什么了不起的 缺乏耐心的烦躁语：别问我，我不知道自以为是的否定语：你真没眼光  刁难他人的斗气语：你觉得不好就别来;服务人员九要点;服务礼仪的原则;激情、拼搏、团结、发展谢 谢 大 家！