高速公路规范化服务标准体系研究探究.docVIP

PAGE PAGE 1 高速公路规范化服务标准体系研究 2006年5月，交通部在山东济南召开了全国公路养护管理工作会议。会议在全面总结“十五”养护管理工作成就，分析当前形势和存在问题的基础上，提出了“更好地为公众服务”的新价值观，确定了“六个一”的工作目标和“四个更”的工作新要求，明确了九个方面的主要工作任务。为落实济南会议精神，集中行业力量，加快有关基础性研究工作进程，部公路司对济南会议所确定的工作任务进行了细化和分解，并在第二十次全国公路局长座谈会上提出7个研究专题，高速公路规范化服务标准体系研究为专题之一。该课题的研究，旨在建立和完善我国高速公路管理和服务的相关规范与标准，统一全国高速公路的基本服务内容，提高管理能力和服务水平，逐步实现人性化服务目标，为社会公众充分享受高速公路的便利创造条件。 我国高速公路发展至今，以高速公路为主的全国干线公路网络初具规模。作为公益性基础设施，高速公路为国民经济发展和人民群众出行提供了强有力的公路交通保障。但是，目前全国尚未形成较为完善的高速公路规范化服务标准体系，不同路段、不同管理单位为用户提供的基本服务内容、服务标准均不统一，在一定程度上影响了高速公路公共服务水平的提高。部在《“十一五”公路养护事业发展纲要》中提出，到2010年，要基本形成畅通、安全、和谐、高效的公路基础设施网络，基本建成以人为本、用户至上的公共服务体系的总目标。为