基于多赢和共生的乌昌地区中小型旅行社联合体保障机制研究..docVIP

基于多赢和共生的乌昌地区中小型旅行 社联合体保障机制研究 刘鹏飞章晓菲 昌吉职业技术学院 近年來，随着外部环境不断变化，旅行社行业呈现出新的特点，其屮屮小型旅 行社在行业竞争中存在诸多问题和困难。自2010年以来，我国先后成立了数百 家旅行社联合体，形式各异，主要通过合作统一采购、统一设计产品、统一营销， 通过联合形成资源共享、优势互补，在行业竞争中不断提高竞争力，旅行社之间 关系由以前激烈竞争转变为0前合作共赢。基于新疆旅行社行业现状，中小型旅 行社呈现规模小、实力弱、产品单一、缺乏竞争优势等现状。本文通过对构建保 障机制进行研宄，以确保联合体能够持续、有效运作。 关键词： 中小型旅行社;联合体;保障机制; 刘鹏飞，硕士，教师，研究方向为旅游管理、旅行社经营管理。 为了使初步建立的旅行社联合体能够持续发展下去，文章在吸取其他旅行社失 败经验教训的基础上，通过问卷调査及五点量表法得出旅行社联合体运行保障 措施的主要因素，包括:合作意识的培养、建立信任机制、加强沟通联系、签订 合作协议、制定监督机制和分配机制，以下就对重要保障措施进行分析。 1培养合作意识 旅行社联合体，即意味着有共同的目标、有合作的业务范围、要求资源互补、信 息共享。作为旅行社联合体成员社，己不再是以前的单个旅行社，需耍具有合作 意识，井同做“大蛋糕”。不能简单停留在拼团和降低成木，而是要考虑如何发 挥联合体的资源优势，统一采购、生产、营销，打造品牌，形成规模经济，增强 与大旅行社集团的竞争力。如何培养合作意识，主要有以下几个方面。 1.1成员社领导认识和重视的培养 旅行社联合体之间的合作意识和合作行为取决于单个旅行社负责人对此事的看 法和认识，小旅行社负责人具有该旅行社的绝对决策权，他最关注该企业生存 和发展，同时该负责人乂具有小旅行社的资源的绝对配罝权和掌控核心技术、关 键信息、重要客户等。只有当领导认识了参与联合体、与其他社合作带来的收益 和长远发展的重要意义时，才能够说服和要求旅行社其他成员在思想和行动上 参与合作，在经营理念和企业文化屮融入合作经营；同时在业务运作和操作流程 等方面要有实质性的合作，做到全员参与，高度认同。 1.2合作意识的培养 成立协调会，进行培训和思想沟通，抛弃以前有关市场份额固定的想法，不能 够因为别人拥有的多，自己就少的想法，联合体的目的是共同拥有、联合经营、 优势互补，使联合体做大做强，能够与其他大旅行社争取更多的市场份额，只 有旅行社联合体强大了，其中的个体也能够得到更多的回报。要有“正和博弈” 的思想。周期循环进行相关培训。 1.3合作机制的保障 收取质量保证金:保障交易方的债权债务，不积极参与合作、不贡献自身挺有资 源采取相应的惩罚；协议:形成成熟的决策机制，高效有效的决策机制能够推动 合作意愿转换成合作行为。 1.4利用非正式组织 企业之间的合作终归是人与人之间的合作，良好的人际关系是企业合作的助长 剂。通过建立“旅行社经理”倶乐部、旅行社计调倶乐部、旅行社外联倶乐部，通 过非正式组织在工作之余的交流、沟通，增进感情，形成私人关系网。最终推动 旅行社联合体亲密合作，避免合作过程中出现的问题。 2加强沟通联系 加强联盟企业间的沟通，实现多层次的整合。旅行社联合体成员社在合作范围内， 参与统一采购、生产、营销，信息和资源共享，但是在合作范围之外，又相对独 立，联合形式主要是契约式、相对松散。成员社在管理特点、企业文化、经营现 状等方面都存在着差异，这种差异和相对独立性将会增加旅行社成员之间协调 成本，降低稳定性。因此，需要旅行社联合体成员社加强相互之间的沟通，建立 良好的沟通机制。 3建立信任机制 旅行社联合体构建前，成员社具有的意愿和构建后合作业务的开展除契约规定 的约束力外，相互信任是至关重耍的。旅行社联合体成员间的信任是指在相互之 间信息不完全对称下，对未来环境变化因素不可控、不确定的情况下相互信任、 值得信赖。威胁成员信任的主要因素有：(1)未来不确定性，不可预测未知情况 (2)成员社在对不同的决策意向和未知事件的态度和反映也不清楚。主要不信任 情况可能表现在：（1）在资源共享和优势互补的要求下，隐瞒实力、有所保留。 （2）在管理经营经验方面（隐性资源）不予交流和共享。（3）刻意保守信息， 不能形成信息交流共享的情况。所以建立信任机制是非常必要的，以下为构建信 任机制的具体内容： 1） 旅行社联合体在构建前，进行资产评估、资源估价，旅行社成员之间做到信 息对称化，类似于建立台账，在内部予以公开。 2） 重视沟通途径和效果，保证沟通及时通畅，建立信息共享机制，主要伍括： 定期召开联席会，经理碰头会、针对紧急特殊情况召开全体例会，全员参与，防 止个别旅行社信息遗漏。同时利用旅行社联合体的网络平台，在A网里经常