基于心流理论的移动支付用户持续使用意愿研究..docVIP

基于心流理论的移动支付用户持续使用意愿研究 随若智能移动终端的高速发展与普及，移动支付越来越普遍。 用户是移动支付的体验者，这种体验会影响用户的持续使用意愿，心流体 验是用户体验理论的重耍内容。文章基于心流体验假设了感知同步性、感 知控制和专注度3个可能影响移动支付用户持续使用意愿的因素，以Apple Pay为例，构建了移动支付用户持续使用意愿模型。通过问卷收集数据， 使用SPSS20. 0和AMOS 17. 0对数据进行分析。研究显示：感知同步性和感 知控制对用户的持续使用意愿有显著正向影响，而专注度对用户持续使用 意愿的影响不显著，并在研究结果的基础上对移动支付运营商提出若干建 议。 关键词.?心流体验移动支付川户持续使川意愿结构方程 C93 A An empirical study of influencing factors of the users ’ intention based on flow experience： A case study of Apple pay user Zhou Mei (Business School， Hunan University Of Technology, Zhuzhou Hunan 412008) Abstract: With the rapid development of Smart Device, the industry of mobile payment booming, Users are mobile payment experience which will affect the users continuance intention, and the flow experience theory is widely regarded as an important part of the user experience theory. In this paper, we make 3 hypothesis factors which is perceptual synchronization， perceived control and concentration based on flow experience, and proposed an users continuance intention research model. Through the questionnaire survey we collected the data, and use AMOS17. 0 and SPSS20.0 software to analysis and calculate. Studies show that perceptual synchronization and perceived control have a significant effect on users continuance intention, concentration have no significant effect on users’ continuance intention. Based on the discussions we put forward some decision and reference for mobile payment service supplier. Key words： flow experience mobile payments userscontinuance intention structural equation 根??艾瑞网发布的《2016年第一季度第三方支付核心数据》显示:2016 年第一季度，屮国第三方移动支付交易规模达到62011. 3亿元，同比增速 202.6%,环比增速33.4%,中国移动支付市场增长迅猛。移动支付市场上 各类移动支付手段层出不穷，国内移动支付新进入者的逐步增多，各种移 动支付也逐渐被用户接受，但是要让用户持续使用是一个难题。用户是移 动支付的体验者，这种体验会增加用户的持续使用意愿，用户体验逐渐受 到重视，而心流体验是用户体验理论的重要A容，已有的对移动支付用户 的意愿或行为进行的研究以支付宝等线上移动支付居多，对于以Apple Pay 为代表的线下移动支付用户的行为研宂较少，且侧重于研宂用户对技术的 感知，对用户使用过程中的体验关注较少，因此，本文基于心流体验理论 探讨移动支付用户持续使用意愿的影响因素。木研宂的理论意义在于丰富 了心流体验理论研宄；实践意义在于可以为Apple Pay及类似的移动支付 运营商提供理论上的决策指导。 一、文献回顾与研究假设 Csikszcntmihaly