银行社交礼仪-精选（公开课件）.pptVIP

轻轻入座，上身微向前倾，至少坐满椅子的2/3，后背可轻靠椅背。 女士入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢 女士入座后应两腿并拢，双脚同时侧向一边，两手叠放于腿上。 女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。 双腿并拢直立、脚尖分呈V字型；也可两脚 分开，比肩略窄。 双手交叉，放在体前或体后。 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。 请教对方时可注视对方的双目。 手的指示方式为食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 不要以手指指人。 首先学会聆听 多倾听不打岔 要表现出诚恳、专注的态度 站在对方的立场 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意赞美，但不要夸张及矫揉造作。 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方 及与对方争论。 站在对方立场，给予专业建议。 请高阶先入座。 重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。 低阶 自家人 年轻 长者 民方 官方 本国 外籍 会议礼仪 不许在室内大声喧哗、交头接耳； 不许将水杯带入室内； 手机和呼机要关至消音档或关机； 着公司司服或职业套装； 中途进出会场。 mary 4 2 1 6 5 3 1 2 3 4 驾驶座 4 2 3 1 座次的安排 电梯礼仪 入电梯顺序电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应家人、上司优先。 先上电梯的人靠边站电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 。最后一位上电梯者应面向电梯门站好 电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站立。 高阶 别家人 介绍的方式 握 手 握手要充满热情 握手要有先后顺序 握手要掌握力度 握手要讲究卫生 握手时间的掌控 交换名片 递交名片时，双手持名片上方左右两端， 文字正对对方，呈15度鞠躬状递出，同时自我介绍； 按对方座次排列依次递交名片； 应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语； 接到对方名片，应双手接回并致谢，轻念一遍以示重视； 郑重地将名片放入上衣口袋或名片夹内。 送礼五W Who送谁 What送什么 where地方 When时间 Why如何送 女朋友、儿子、父母 风俗：有的不能送异性 时尚性：不能过时 独特性：人无我有 人有我优：品牌 人优我新：样式、功能 便携性 公务交往礼品在办公室，公事公办 私人涉交：私人场合 客人：登门有礼，开始有好印象，觉得被重视；有个好过程，互动，对等； 主人：客人告辞时，外地临行前夜；本地告辞时公务主管领导送；告别宴时 尽可能亲自送，公务活动由主管领导亲送层面高，尽可能包装一下； 托人，寄送 接受礼物