常见的卖家中心后台.pptVIP

卖家中心后台的使用 卖家中心在哪里？ “卖家中心”是卖家店铺的“总控制室”，几乎所有的操作都可以“卖家中心”进入，无论是交易处理、客户服务、推广营销还是店铺装修都可以在这里找到入口。 卖家中心有横纵两排入口，横向是账号管理”、“官方信息中心”、“卖家地图”、“采购批发”、“卖往海外”五个部分。  纵向入口在卖家中心左侧，也是卖家日常操作的最主要区域，我们将对此进行详细阐述。横向入口将做简略阐述。纵向入口的模块组成如图： 购买的服务 快捷入口 物流管理 交易管理 宝贝管理 店铺管理 营销中心 货源中心 软件服务 客户服务 友情链接 大脑 卖家工作台 我是卖家 1．快捷入口“快捷入口”是方便卖家自由选择常用操作入口的区域。在“快捷入口”项下的“设置”中， 勾选常用的操作，最多10 个，单击“设置”按钮即可完成。 2．我购买的服务“我购买的服务”是对已经购买的服务进行快捷操作的入口，可以查看已经购买的服务，管理订购的服务。 店铺工具：淘宝服务市场。 “淘宝卖家服务”包括店铺装修、运营推广、系统管理等类型的上百款工具产品支持在线订购，更有百余家服务商提供个性化定制的服务展示。主要涵盖了数据软件、营销工具、管理工具和装修市场等。 作为一站式的卖家服务体验，淘宝数据软件为淘宝卖家提供了提升运营效率、降低销售成本和帮助经营决策的数据类在线软件产品的应用。同样的，淘宝营销工具则帮助淘宝卖家提高店铺流量、购买转化率和客单价的营销类在线软件产品的应用。 3、交易管理★ 已卖出的宝贝 买卖流程 买卖流程的重要性 整个买卖的流程不管对于买家，或者是卖家来说都非常重要，如果不熟悉这一流程肯定会对整个交易过程都产生影响。 买家购买流程（1、2） 第一步 选择商品—点击加入购物车： 第二步 点击去购物车结算： 买家购买流程（3、4） 第三步 此时并未付款，需点击立刻购买： 第四步 选择收货地址，点击确认无误购买： 买家购买流程（5、6） 第六步 选择支付方式，点击确认无误付款： 卖家流程（1、2） 第一步 我是卖家—待发货订单： 第二步 选择订单，点击发货： 卖家流程（3、4） 第三步 选择物流，点击确认： 第四步 操作完成： 买家结算流程（1、2、3） 第一步 买家收到货后点击确认收货： 第二步 输入支付密码后点击确认付款： 第三步 点击给对方评价： 买家结算流程（4、5） 第四步 给予评价后点击确认提交： 第五步 评价成功： 1）不要随便关闭顾客的订单，除非是双方协商好了，否则顾客有权投诉卖家 2）可以修改订单的邮费和价格 3）未付款的订单如果信息错了可以要求顾客重新拍下 4）已付款未发货的订单可以修改产品信息，地址等信息 5）善用备注的功能，管理订单更加明了清晰 买家拍下未付款——等待买家付款 买家拍下付款——等待发货 订单已发货——等待买家确认收货 交易成功——等待评价——完成 在等待买家收货的状态当中也可能会出现退款退换货的情况出现 支付宝退款 关于支付宝退款 关于支付宝退款这一情形，其中就包括两个状态，一个是买家已付款，等待卖家发货状态下的退款，另一个就是卖家已发货，等待买家确认状态下的退款。 买家已付款 卖家已发货 退款/退换货 1、交易状态为“买家已付款”申请退款。若在申请退款的2天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议，按退款申请退款给买家。 2、交易状态为“卖家已发货” 申请退款。若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应，系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议。选择需要退货的情况下达成协议等待买家退货，选择不需要退货的情况下，按退款申请退款给买家。 退款原因三大类 ★购买的商品是加入“24小时闪电发货”服务的,由于卖家责任导致没有及时发货，淘宝根据相应规则进行处罚 未发货退款流程（1、2） 第一步 点击已买到的宝贝： 第二步 选择订单后点击退款： 未发货退款流程（3、4、5） 第三步 填写相关信息后及立即申请退款： 第五步 卖家点击退款中的订单： 第四步 申请成功后等待卖家确认： 未发货退款流程（6、7） 第六步 点击查看退款信息： 第七步 点击同意退款申请完成退款： 未发货退款流程（8、9） 第八步 输入支付密码点击同意退款协议： 第九步 退款成功： 退款流程图 买家付了款卖家却迟迟没有发货，或买家个人原因不想要了的退款流程图： 卖家发了货却迟迟没有收到”或者“买家不需要退 货”的退款流程图： 买家收到货物有问题，需要退货退款的流程图： 评价的规则与计分方法 淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价