心态调整及认同-学而优则仕-精选（公开课件）.pptVIP

自我檢核表 核心職能 行為能力 6.團隊合作 沒有本位主義， 共同追求團體最大利益。 彼此信任， 尊重團隊紀律。 專業分工， 相互支援。 緊密的與團隊成員合作。 通過跨部門， 跨功能的合作贏得顧客滿意。 7.執行力 高品質的完成工作本質工作的能力。 第一時間把對的事情作對。 8.組織運作 具備日常人事管理之能力。 具備人員甄選之能力。 充分掌握組織運作各種問題並做適當調解及解決。 9.創新能力 倡導新的觀念及做法。 達成該部門CIP提案數。 用創新的方法達成任務。 自我檢核表 核心職能 行為能力 10.抗壓(衝突管理) 能運用壓力/衝突之抒發方法。 能將壓力和衝突妥善處理， 使壓力變動力、使阻力變助力。 11.品德操守 瞭解自我的人格特質。 廉潔， 公開公平公正， 心胸開闊， 虛心， 嚴以律己寬以待人。 誠信，正直 12.自我管理與發展潛力 提供/建議部屬持續性的發展計劃。 充分掌握專業及管理趨勢， 並能對部門提出中長期之計劃。 具備多種跨領域能力。 經(副)理以上在輔導期間的角色 1.不是代為操刀 2.而是針對部屬提出的部分加以檢討修改 3.雙面溝通，初步達成共識 4.報告結果，接受質詢及修正( 不同看法歡迎提出討論 ) 5.認同指導重點，加入SOP 6.作成日後管理SOP 7.協助課長展開至基層 課長、代課長的職責 1.提出自己的看法、做法 2.虛心接受指導 ( 不同看法歡迎提出討論 ) 3. S.O.P定案 4. SOP下展至個人職務說明書( Job description ) 考核項目 ( performance indices ) 及操作標準 ( 細則做法 ) 包括 ISO 9000 之第三階、第四階、第五階SOP 經( 副 )理級以上訓練部屬成為有實力的課長 自己成為經營的一份子 經營：開拓業績 成本節省 效率提高 方法改善 適才適用 策略展開 新企劃案推動 怎麼能創造更好的績效 (更多、更好、更賺錢) 呈高階主管核可 展開執行計畫 心態調整及認同 — 學而優則仕 管理職 執行職 1.重視團隊表現、配合 1.重視個人技術方法 2.計劃、訓練、溝通、協調、監督 2.計劃、學習、執行、反省 3.解決、調整、反應 3.反應、調適 4.組織賦予使命，個人期望組織功能 4.個人期望，個人能力 5.團隊成績、水漲船高 5.個人成績、獨木舟 6.領導統御 6.個人魅力 7.不怕成員能力比你強 別人比你強 — 讓他有很好表現 7.深怕個人能力不如人 別人比你強 — 向他學習 8.兼善天下 8.獨善其身 9.管理部屬、管理上司、以身作則 9.管好自己、管理上司 10.善於糾正別人、勇於接納別人 10.勇於接納別人糾正 11.成功是別人功勞，樂於感謝 11.成功是自己的努力 高階層給你的任務 你給部屬的指示及互動 任務執掌及考核 內部調整 外部變化 組織 使命 月報 績效指標 個人績效指標 週報 職掌 ( performance index ) ( organization function ) 個人職務 半年個人考核 ( Job description ) 半年考核面談 績效指標 PI ( performance index ) 職掌 結果 計算式 績效指標 目的、結果 計算式決定 不同分子、分母的目的，如 ( ROA / ROI / ROE ) ( ARR ) ( 離職率 ) IT化 課級單位約10-15項 ( TQRDCSM ) ( Formula ) 計量化 透明化 公開化 S.O.P 職掌 多個SOP 訓練 測試 結果 Flow chat 判定方法 作業方法 報告方式 訓練方法 互動方法 瞭解程度 實地操作 四步驟 紙筆測驗 實地操作 不好 修改 方針管理與日常管理 比重 高階 中階 低階 方針管理 日常管理 階層 策略規劃與方針管理整體架構 遠景藍圖規劃 Vision planning 使命 Mission 核心價值觀 Core value 核心能力 Core competency 目標 Objectives 長期 / 中期 策略 Strategy 長期 / 中期 年度方針形成 策略目標 年度方針展開 部門別 專案別 目標、策略、行動計劃 定期檢討 趨勢分析 內外部環境分析/SWOT分析 成功關鍵因素KSF 總經理年度方針 去年度執行績效 去年度餘留問題 KPI BSC KPI與PI KPI 策略目標直接展開 有關部(處)級以上單位 策略目標展