基于系统动力学的平衡计分卡理论及其应用..docVIP

基于系统动力学的平衡计分卡理论及其应用 当今时代急剧变化的外部环境对企业的绩效管理 水平提出了新的要求，传统的绩效管理方法已经不能满足企 业的需要。平衡计分卡作为一种重要的战略绩效管理方法， 一经提出就受到了广泛的关注和应用，但是平衡计分卡自身 也存在动态复杂性不足等理论缺陷。在分析平衡计分卡和系 统动力学两者关系的基础上，给出两者相结合的实施步骤， 为战略绩效管理提供决策支持。 关键词：平衡计分卡；系统动力学；绩效管理；动态复杂 性编辑。 Abstra ct：Therapidlychang ingexternalenviron mentatcurrenttimeh asmadenewdemandsfo renterprises perfo rmancemanagement. T hetraditionalmetho dsofperformanceman agementcannotmeett heenterprises need sanymore. Asastrate gicperformancemana gementmethodology, recardwasproposed, dwidelyattentionanlancedScorecardals gementmethodology, recardwasproposed, dwidelyattentionan lancedScorecardals edynamiccomplexint amicsisgoodatsolvi oncetheBalancedSco immediatelyrecEive dapplication. ButBa ohasinadequacyofth heory,andSystemDyn ngsuchproblems. Bas edontherelationshincedScorecardandSy seimplementationst tinginanenterprise edontherelationshi ncedScorecardandSy seimplementationst tinginanenterprise panalysisoftheBala stemDynamics,propo eps.Thoughimplemen ,providestrategype rformancemanagemen tdecisionsupportfo renterprise Key words：balancedscorec Key wo rds：balancedscorec ；performancemanageard；systemdynamics ment；dynamiccomple x ；performancemanage 平衡计分卡作为一种重要的战略绩效管理工具，它引进 了三个方面的非财务评价指标，弥补了传统绩效评价偏重财 务指标的不足，并站在战略的角度，抓住企业成功的关键要 素，成为企业制定战略、实施战略、进行绩效评价的有力工 具。但是，平衡计分卡四个层面之间是筒单的线性因果关系， 而企业经营活动是一个动态复杂的过程，各策略目标之间具 有非线性、因果反馈、时间延迟的特性，而这些特性正是平 衡计分卡所缺少的。由于平衡计分卡没有考虑到企业的动态 复杂性，一些企业在引进平衡计分卡后并没有达到预期的实 施效果。因此平衡计分卡的动态性不足问题亟需改进以促进 其实施效果。 平衡计分卡若要有效地将战略展开成各维度，甚至每个 员工的目标与指标，关键在于必须理清这些指标间的因果关 系。在实际操作中，平衡计分卡只提供了架构，却无建立因果 关系的方法。其次，平衡计分卡也未考虑因果关系中的时间 延迟，而这些缺陷正是系统动力学的长处所在。事实上，平衡 计分卡的创始人Kaplan和Norton也早已认识到平衡计分卡 这方面的不足，尤其在有因果反馈的动态复杂情况时，他们 也建议采用系统动力学的方法来弥补这些不足。 由于系统动力学有助于理清复杂系统的因果关系，将它 与平衡计分卡结合，可辅助平衡计分卡指标之间因果关系的 建立，促进平衡计分卡的有效实施。本文首先分析了平衡计 分卡的动态不足性和系统动力学的有点，在回顾系统动力学 和平衡计分卡两者相结合的相关研究的基础上，分析了两者 间的共性和互补性。在此基础上，给出系统动力学和平衡计 分卡相结合的结构框架图和具体实施步骤，为平衡计分卡的 更加有效的实施提供借鉴。 一、平衡计分卡和系统动力学相结合的研究 根据Lewy和Dumee对荷兰公司进行的调查，发现约70% 实施平衡计分卡的组织都没有迗到预期的目标［1］。有关学 者针对平衡计分卡因果关系、时间延迟和非线性等动态复杂 性不足问题开始探讨其改进方法，其中以基于系统思考的系 统动力学