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关于满意度的研究与文献述评 　　 本篇论文目录导航： 　　 　　【题目】城市边缘社区安全居民满意度调查分析 　　【第一章】城市边缘社区安全影响因素研究绪论 　　【 】城市边缘社区理论研究 　　【 】关于满意度的研究与文献述评 　　【第三章】城市边缘社区安全居民满意度模型研究设计 　　【第四章】居民对城市边缘社区安全的感知实证研究 　　【第五章】边缘社区居民安全满意情况与提升方法 　　【参考文献】边缘城市社区安全居民满意状况研究结论与参考文献 　　 　　 关于满意度的研究 　　 满意度理论 　　研究人员 Hopper 和 Lewin 早在上世纪三十年代即从社会和实验心理学范畴对顾客满意度率先进行研究，他们得出，自尊、信任和忠诚等因素与顾客满意度关联最紧密。在此之后，专家学者们也开始了对顾客满意度的广泛研究，对其定义也是见仁见智。 　　Cardozo 于 1965 年市场营销领域对顾客满意度进行研究后指出，顾客满意会使顾客进行再次消费。Howard 和 sheth 于 1969 年提出顾客满意是顾客对其所得到的收益和其所付出的代价的合理性程度进行价值判断的心理认知状态。Fornell 教授于 1992 年将顾客满意度定义为顾客对其消费品包括产品和服务在购买使用后的总体感知和评价。 　　Kotler 于 1995 年提出顾客从其消费的产品或服务所感知的绩效与其在消费前期望相比较的结果为顾