网络商店中消费者议价行为之分析研究.pptVIP

網路商店中消費者議價行為之研究 前言 前言(續) 貳、研究目的 參、文獻探討 電子商務的特性 成本低廉 傳遞迅速 分散系統控制 開放架構 相同標準 雙向互動 即時溝通 網路商店 網路商店，顧名思義是建立在網路系統中的 商，是企業利用網際網路來提供商品展示與商業 交易等服務，並藉以維繫與顧客間的關係與創造 企業信譽的虛擬空間，並沒有傳統商店中實體可 見的店面、店員及展售商品，而是將商品的型錄 、影像及相關資料以電子多媒體的方式透過網際 網路呈現在客戶端的電腦中，而客戶則透過電腦 連線到網路商店上進行商品選購。 線上即時交易:整個交易過程都在網路上完成，由於商品 靠網路傳送，因此這類商品均應屬於電子化資 料，如股市交易。 消費者行為影響因素 Kurgman (1965)認為在高低不同的涉入狀態下，消費者的消費決 策歷程是不同的，在高涉入狀態下，消費者會由產品的認知，進而 產生態度的改變，最後才會採取購買行為，但在低涉入的情境下， 消費者可能由產品的認知，就會產生購買行為，最後才是態度的改 變。同樣的，Petty, Cacioppo and Schumann (1983)的ELM (Elaboration Likelihood Model)也得到相類似的結果下圖，所 以不同的涉入程度同樣地會影