基于用户导向的图书馆多维空间信息服务机制的创新与发展.docVIP

基于用户导向的图书馆多维空间信息服务机制的创新与发展 ［ ］根据图书馆信息服务发展的现状及面 临的挑战，结合信息服务发展趋势，提出图书馆信息 服务机制的总体框架：以用户需求为中心，以用户满 意度为评价指标，在多维信息服务理念指导下，通过 完善图书馆信息内容服务，深化多维信息服务形式， 开辟多维信息服务途径，实现图书馆信息服务创新发 展的高效运行机制。 ［关键词］图书馆信息服务机制多维空间 用户导向 ［分类号］G250 随着信息技术的迅猛发展，人类获得信息的主要 方式从纸张、广播、电视等传统媒体转变为以互联网 为依托的第四媒体和以数字媒体移动网络为标志的第 五媒体时代，人类获得信息的空间已从传统的三个维 度空间扩展到四度空间乃至五度空间。本文针对当前 书馆信息服务面临的挑战，结合图书馆信息服务的 发展趋势，提出图书馆信息多维服务机制的总体框架， 即充分发挥网络空间优势，构建以用户为中心的图书 馆信息服务，以用户不断变化的需求为导向，以多维 信息服务理念为指导，在信息深度、信息广度、信息 时效、信息服务内容、信息服务方式、信息获得途径 等多个信息空间维度上，搭建图书馆多维信息服务平 台，实现图书馆信息服务的创新与发展。 1图书馆信息服务面临来自用户的多维挑战 图书馆信息服务既是图书馆工作的核心，也是图 书馆价值的体现。随着信息技术在图书馆的广泛应用， 图书馆信息服务的空间维度，已经从以文献资源为主 导的一维传统信息服务阶段，经过以服务读者为主导 的二维数字化信息服务阶段，发展到以用户为中心的 多维信息服务阶段。而在实际工作中，图书馆信息服 务的效果和用户的期望值具有较大差距。OCLC在2010 年报告中指出有84 °%的人把搜索引擎作为信息研宄 的起点，有3%的人选择了 Wikipedia,但没有一个人 从图书馆网站开始他们的搜索活动。这表明，图书馆 提供的信息服务不能满足用户的需求，还没有成功地 将自己的品牌和服务的维度延伸为兼容众多电子资源 和基于网络的信息服务。用户需求变化给图书馆信息 服务带来的挑战有以下几个方面: 1.1对图书馆信息服务理念的挑战 传统的以资源为中心的信息服务面对各个层次、 需求各异的用户只能提供统一的适合各层次的服务， 难以满足不同用户日益增长的个性化需求。当前，用 户需求变化较大，不仅希望可以随时随地获取各种资 源，并且要求提供的服务更加个性化，同时还产生了 交流、深化、碰撞的新需求，有了参与、创造的强烈 欲望。用户不仅是信息使用者，同时也是信息和服务 的提供者，这就要求图书馆必须创新服务理念，真正 从用户需求及其行为变化的角度出发，为用户提供及 时、对口的信息服务，将图书馆实体和虚拟的服务嵌 入用户科研与学习过程之中，形成新的图书馆信息服 务与用户空间和时间有机融合的平衡状态，为用户提 供一种到身边、到桌面、随时随地的服务，最大限度 地拓展服务范围、服务内容和服务功能，做到“用户 在哪里，服务就在哪里”，从而真正体现图书馆信息服 务的本质和社会使命。 1.2对信息资源内容与建设的挑战 信息资源是信息服务的基础。计算机技术的广泛 应用，不仅改变了用户原有的信息空间，而且使用户 的信息需求也发生了很大变化，信息资源建设面临着 新的挑战：①随着e环境的逐步形成，用户要求提供 专门化、个性化、全方位、全过程的信息服务，而现 有的信息资源组织与建设仍然以资源为中心，对任何 用户都是一种模式，无法根据用户的个性化需求提供 相应的信息资源。信息资源的深层开发和分布式共享， 与用户的专门化、全方位、全过程需求之间存在突出 的矛盾，如何予以解决，成为摆在图书馆面前的一个 主要课题。②在信息服务过程中，用户的角色发生了 很大变化，用户不仅是信息资源的使用者，而且是信 息资源的生产者、知识的交流者。如何把用户提供的 大量的信息资源通过有效的方法进行评价、选择与组 织，既实现微内容的高效聚合，又能把低质量的信息 过滤出去，也是信息资源建设面临的重要问题。③面 对信息资源的爆炸式增长，图书馆需要对大量的无序 信息进行甄别、过滤，从中提取出能为用户解决问题 的知识，并以直观和符合用户需求的方式方法显示出 来，即用户要求通过系统内知识信息资源的整合、系 统内拥有知识信息的人的整合以及人与系统资源的整 合，实现知识的无缝连接。 1.3对图书馆信息服务模式的挑战 用户获得信息，需要的是以最小的时间成本和精 力成本获得最满意的结果。但是大部分图书馆都是围 绕本馆现有的文献信息资源展开服务的，服务形式相 对单一、被动，服务内容过窄，信息数量少，利用率 低，信息咨询服务还是一种一对一的单线集中的模式。 相比之下，用户使用搜索引擎几乎可以马上获得搜索 结果。图书馆信息服务的滞后性和低满意度，造成大 量用户抛弃图书馆而使用网络搜索引擎。图