秘书学案例分析 0篇经典.docVIP

秘书学案例分析 （一）意外的电话?? 这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：??a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。?? b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？?? c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。??d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！??e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。?问题?? 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。?? 本题的最佳选择是C。?? 选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。?? 选B也不合适。对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。?? 选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未