公务礼仪-精选（公开课件）.ppt

公 务 礼 仪 主 要 内 容 公务接待工作的意义 公务接待的基本原则 公务接待的基本常识 公务接待的注意细节 公务接待工作的意义 接待也是生产力，接待出效益； 接待也是管理，接待水平反映管理水平； 接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。 礼仪的原则 1、遵守原则 2、尊重原则 3、适度原则 4、自律原则 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 尊敬原则 礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。 适度原则 在施行礼仪的过程中，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 公务接待的基本常识 接待工作的一般要求 迎送宾客的一般程序 接待工作的一般要求 （一）迎接客人。 （二）安排食宿。 （三）协商日程。 （四）组织活动。 （五）听取意见。 （六）安排返程。 迎 接 客 人 一、着装 二、仪容 三、举止 四、常用礼节 五、其它 着　　装 着装的要求 着装的原则 着 装 的 要 求 总体要求　 女性着装的种类及要求 男性着装的原则及要求 着 装 的 原 则 着装的“TPO”原则 Time (时间)　 Place (地点)　 Occasion(场合) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 女性着装的种类及要求 休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。 职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。 晚　装 庆典、晚会、宴会可着。 穿西装的七原则 　要拆除衣袖上的商标 ??要熨烫平整 ??要扣好纽扣 ??要不卷不挽 ??要慎穿毛衫 ??要巧配鞋袜 要少装东西 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。 如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣，也可以系上上面两颗纽扣，就是不能只系下面一颗，而将上面两颗扣子敞开着。 穿双排扣西装所有的扣子一个也不能解开，特别是领口的扣子。 袜子:袜子的颜色最好与皮鞋一致.忌穿不过脚踝的袜子，特别是格子袜子。配正装一定不要穿白色的袜子 不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。 仪 容 男性 短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁； 注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信； 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里； 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 领带：男人的酒窝。紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）； 西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。 仪 容 女性 发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。 文明举止 规范的站姿 优雅的坐姿 正确的步姿 美观的蹲姿 恰当的手势 微笑的表情 标准站姿规范 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂 端庄的站姿 要求： 　端正、自然、亲切、稳重 要领： 　头、背、臀和脚跟在一条直线上，两肩在同一水平上自然下垂，抬头、挺胸、两眼向前平视，腹部微内收，两脚稍稍分开约两拳距离，脚尖微向外斜，把全身重量落在两脚的脚跟和外缘上。 基本站姿 手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。 脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字型 常用站姿 优雅的坐姿 要求： 　文明 优雅 标准坐姿规范