房产公司销售礼仪培训20100927-精选（公开课件）.ppt

第一部分 销售员的仪容仪表 第二部分 销售员的行为举止 第三部分 如何塑造成功的销售员 仪表与装束 仪容装束的三“化”造： 1、着装职业化 2、仪态端庄化 3、仪表整洁化 仪表与装束 仪表与装束 仪表与装束 宝名集团 衣着规定 女性销售人员的整体要求 进出办公室 名片交换 语言的使用 来电接听 礼貌与规矩 1、你是否善于聆听他人的发言 2、你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度 3、你是否具有幽默感，谈话风趣 4、你是否对公司和产品充满信心 5、你最好在客户面前不吸烟 有助于销售的人品与性格 1、与人相处的社交知识（EQ） 2、灵活的态度 3、守信用 4、积极的人生观 应克服的不良习惯与销售人员类型分析 1、? 言谈侧重道理 2、? 说话蛮横 3、? 喜欢随时反驳 4、? 内容没有重点 5、? 自吹 6、? 过于自贬 7、? 言谈中充满怀疑的态度 8、? 随意的攻击他人 9、? 语无伦次 成功销售员的要求与自我塑造 1、忠实于公司就是对公司负责，要尽量维护公司的应得利益。 2、要忠实于客户，尽量满足客户的要求，从客户的需求出发，维持与其长久的、相互信任的合作关系。 3、忠实于自己，是指要尽量发挥自己的潜力。 1、 行业知识和企业知识 2、 产品知识 3、 市场知识 4、 客户知识 3、? 树立双赢观念 4、? 做好幕僚工作 5、? 对机会的感知和把握 6、? 有七个字对销售人员很有指导意义： “仁”、“义”、“礼”、“智”、“信”、“实”、“做” 7、以自己的热情和投入赢得客户的支持和投入 8、看到并感激别人的帮助 9、保持健康的身体和良好的生活习惯 10、要坚持不懈 11、要有远见 12、体贴别人，通情达理 13、要运用常识 14、主动精神 15、技巧 （1）沟通技巧 （2）与人交往的技巧 （3）了解客户的技巧 （4）时间管理的技巧 （5）。。。。 16 、最后，除了要具备以上几点外，良好的态度是成功销售员最应具备的。 …… 态度是动力源 使你能积极的面对一切 产生强烈的工作兴趣 销售是一种职业 销售人员本身就是商人 谢谢 销售员类型的划分 ? 杞人忧天者 让步者 怯场者 厌恶 推销症者 电话 恐惧症者 本能的 反对派 销售员 不良类型 划分 不良类型划分 这里面有没有你？ 公司 忠实于 客户 自己 掌握行业知识，了解客户 掌握行业知识，了解客户 掌握行业知识，了解客户 * 宝名集团礼仪形象培训 第一部分 销售员的仪容仪表 着装 员工必须按规定穿着统一制服，佩戴司标，并遵守下列规定： 穿着整洁。服装干净，定时换洗、熨烫，无破损，无污迹，无异味；扣子完好，齐全。 衬衣下摆一般应束入裤腰或裙腰内，内衣不外露；不挽袖管、挽裤管。不得在制服外罩其他衣服。 男员工系领带，打法要规范，长短适度，不露领扣。穿深色皮鞋，鞋面保持光亮洁净，穿深色袜子，男员工夏天不穿凉鞋，女员工夏天不光脚穿鞋子；着裙装时，穿接近肤色的浅色丝袜，袜口不得露在裙摆外。 仪容 仪容以干净、整洁、素雅、大方为标准。 头发干净，梳理整齐，不染怪异发色，不戴帽子；男员工不留长发，两侧发不过耳、前际发不过眉；女员工尽量统一发型（盘发或短发），不得披散头发，不得烫夸张式发型。 男员工不留胡须；女员工以淡妆为主，不浓妆艳抹，不染彩色指甲，不戴手链，不戴夸张饰物；男女员工不留长指甲，佩戴戒指最多一枚。 工作时精神集中，眼睛明亮有神，神色不疲倦。 保持牙齿清洁美观，口腔清新无异味。 仪表与装束 禁止行为 不对着客户打喷嚏、打饱嗝、打哈欠，应侧身或用手加以掩饰。 不在客户面前掏耳、挖鼻、剔牙、修指甲、化妆、梳理头发、伸懒腰以及做一些不雅观的习惯性动作。 第一印象的价值! 职业着装让你占得先机! 1 2 FOR MAN 5 要素 1 男士衣着要领 职业套装 衬衫 领带 1 2 3 皮鞋 4 5 配饰 FOR MAN 2 小贴士: 商务衣着的七要素 1. 隐藏全部商标 2. 熨烫整齐 3. 衬衫扣紧领扣 4. 扣紧袖釦 5. 请勿卷起袖子 6. 选择合适的领口尺寸 7. 请勿将口袋装满 男士衣着要领 FOR MAN 3 标准颜色对照板 ? 商务套装： 衬衫： 鞋和袜子： 包和皮带： 勿用： 海军蓝 深灰 白 浅蓝 法国灰 黑 海军蓝 黑 咖啡色 橄榄绿 男士衣着要领 FOR MAN Mon Tue W