原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
物业案场服务工手册
PAGE
PAGE 12
销售中心案场
物
业
服
务
工
作
手
册
第一太平戴维斯物业顾问（成都）有限公司
二○一六年四月
目 录
TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc449447874 一、 仪表仪容 PAGEREF _Toc449447874 \h 7
HYPERLINK \l _Toc449447875 （一）员工仪容仪表检查标准 PAGEREF _Toc449447875 \h 7
HYPERLINK \l _Toc449447876 （二）岗前着装流程表 PAGEREF _Toc449447876 \h 8
HYPERLINK \l _Toc449447877 二、 服务礼仪 PAGEREF _Toc449447877 \h 9
HYPERLINK \l _Toc449447878 （一） 通用行为举止礼仪规范 PAGEREF _Toc449447878 \h 9
HYPERLINK \l _Toc449447879 （二）问候、言谈礼仪规范 PAGEREF _Toc449447879 \h 9
HYPERLINK \l _Toc449447880 （三）引领礼仪规范 PAGEREF _Toc449447880 \h 9
HYPERLINK \l _Toc449447881 （四）客户管家的礼仪规范 PAGEREF _Toc449447881 \h 10
HYPERLINK \l _Toc449447882 （五）礼宾员的礼仪规范 PAGEREF _Toc449447882 \h 14
HYPERLINK \l _Toc449447883 （六）迎宾员的礼仪规范 PAGEREF _Toc449447883 \h 14
HYPERLINK \l _Toc449447884 （七）水吧员的礼仪规范 PAGEREF _Toc449447884 \h 16
HYPERLINK \l _Toc449447885 （八）保洁员的礼仪规范 PAGEREF _Toc449447885 \h 16
HYPERLINK \l _Toc449447886 三、岗位职责 PAGEREF _Toc449447886 \h 17
HYPERLINK \l _Toc449447887 （一）驻场经理岗位职责 PAGEREF _Toc449447887 \h 17
HYPERLINK \l _Toc449447888 （二）客户管家岗位职责 PAGEREF _Toc449447888 \h 17
HYPERLINK \l _Toc449447889 （三）礼宾主管岗位职责 PAGEREF _Toc449447889 \h 18
HYPERLINK \l _Toc449447890 （四）保洁主管岗位职责 PAGEREF _Toc449447890 \h 18
HYPERLINK \l _Toc449447891 （五）门岗礼宾员岗位职责 PAGEREF _Toc449447891 \h 19
HYPERLINK \l _Toc449447892 （六）车管礼宾员岗位职责 PAGEREF _Toc449447892 \h 19
HYPERLINK \l _Toc449447893 （七）迎宾员岗位职责 PAGEREF _Toc449447893 \h 20
HYPERLINK \l _Toc449447894 （八）水吧员岗位职责 PAGEREF _Toc449447894 \h 20
HYPERLINK \l _Toc449447895 （九）保洁员岗位职责 PAGEREF _Toc449447895 \h 20
HYPERLINK \l _Toc449447896 （十）消监控员工作职责 PAGEREF _Toc449447896 \h 21
HYPERLINK \l _Toc449447897 （十一）夜间巡场保安职责 PAGEREF _Toc449447897 \h 21
HYPERLINK \l _Toc449447898 （十二）工程员岗位职责 PAGEREF _Toc449447898 \h 21
HYPERLINK \l _Toc449447899 四、工作流程 PAGEREF _Toc449447899 \h 23
HYPERLINK \l _Toc449447900 (一)驻场经理工作流程 PAGEREF _Toc449447900 \h 23
HYPERLINK \l _Toc449447901 (二)客户管家工作流程 PA
文档评论（0）