关于服务部绩效考核实施办法.doc

东风日产温州华成专营店 D DONGRENG WENZHOUHUACHENG NISSAN OUTLET 工 作 联 络 单 Inter-communication Sheet 制发单位/Dept： 售后服务部 文号/ NO：CZZHL-11-068 特急E.urgent 急urgent 一般common 主送 To 财务部、行政部 报呈Submit 金潇泓董事长、林立董事、杨小勇助理 抄送Cc 主题Sub. 关于服务部绩效考核实施（暂行）办法的申请报告 共 5 页 Total _1_ page 为调动服务部业务部门员工的工作积极性，提升客户满意度，提高入厂台次，挖掘资源潜力，顺利完成公司的年度经营目标，特制定此办法。 本办法适用生产岗位、SA、美容洗车。 一、生产岗位薪酬标准 （一）生产岗位技能等级工资标准表 岗 位 职 等 考 绩 职 级 级 差 技 能 工 资 高级技师 优 12 100 1500 良 11 100 1300 及格 10 100 1100 中级技师 优 8 100 1100 良 7 100 1000 及格 6 100 800 初级技师 优 4 50 800 良 3 50 700 及格 2 50 600 批准： Approved by 审核： Audited by 编制 ： Edited by 制作日期： 2011-9-15 主题Sub 关于服务部绩效考核实施（暂行）办法的申请报告 共 5 页 Total 2 page 定级考试每月考评一次，考评时间见公司通知 （二）绩效工资 1、 公司确定服务部各生产岗位高级技师、中级技师、初级技师劳动定额的系数之比为6：3：1 岗位提成标准（税后）： 机电： 13元/工时； 钣金： 17元/工时； 油漆： 19元/工时（当月班组工时总额－当月运营成本）； 运营成本包括：柴油、砂纸、油漆色母、油漆耗材、胶带、朔料薄膜和报纸等。 特别说明：运营成本标准为产值的25%，每超出5%，另按500元进行班组处罚考核。所有运营成本由配件部统计，并由配件部每月考核上报。 美容： 全车抛光50/台、封釉50/台、打蜡30/台、真皮清洁/80、室内清洗80/台。 3、机电班组追加零部件给予追加部份毛利扣税后的1%的提成。 二、SA薪酬标准 SA月工资构成： 月工资＝底薪＋提成×考核系数 具体分项解读如下： （一）、底薪： SA的底薪设置根据SA的级别来分别设置，具体如下： 级别 底薪（元） 高级 1200 中级 1000 初级 800 实习 800 附录一：SA职业发展通道设计及晋级标准 注：实习SA不参与提成 （二）、提成： 提成项目及提成标准如下： 序号 提成项目 核算标准 提成标准 1 工时费提成 税后实收工时费 1 % 2 精品提成 养护产品销量 见附录一 功能件精品税后毛利 见附录二 特殊要求的精品目标及提成标准 附录三 续保提成 续保目标及提成标准 附录四 专项考核 岗位KPI考核 附录五 3 零部件提成 零部件税后毛利 1% 主题Sub 关于服务部绩效考核实施（暂行）办法的申请报告 共 5 页 Total 3 page （三）、考核系数： 采取平衡计分卡的绩效考核工具，对SA的绩效表现进行评价，评价结果直接作为考核系数。 附录四：SA平衡计分卡 附录一： （四）、设置SA的职业发展通道如下： 高级中级 高级 中级 初级 实习 级别 任职标准 高级 作为中级SA工作年限不少于3个月； 熟练掌握工作流程及NSSW维修接待标准； 过去6个月中无客户投诉，CSI不合格项不高于1次；（≥92分合格） 过去3个月接待台次高于平均接车台次15%； 过去3个月每月考评≥95分 中级 作为初级SA工作年限不少于3个月； 熟练掌握工作流程及NSSW维修接待标准； 过去3个月中无客户投诉，CSI不合格项不高于2次；（≥92分合格） 过去3个月接待台次高于平均接车台次10%； 过去3个月每月考评≥90分 初级 作为实习SA实习期不少于3个月； 熟练掌握工作流程及NSSW维修接待标准，熟练掌握各种保险事故车的处理流程； 能够充分应对客户对车辆提出的一般性问题； 实习 大专以上学历的应往届毕业生，在本店车间从事维修工作满1个月的员工可适当放低学历要求至高中或中专毕业； 掌握工作流程及NSSW维修接待标准（评定标准≥80分） 学习能力较强； 具有较强的沟通能力； 品行端正，能够吃苦耐劳； 持有驾驶证。 主题Sub 关于服务部绩效考核实施（暂行）办法的申请报告 共 5 页 Total 4 page （六）、评定方法： 1.资格评定，由部门经理按照任职标准评定； 2.业绩筛选，由部门经理根据月度业绩数据进行筛选； 3.考试：NSSW