物业服务分类跟标准.pptVIP

物业管理服务分类 通过对北京银泰中心柏悦居、钓鱼台七号院、盘古大观、星河湾、龙湖·花盛香醍、棕榈泉国际公寓，上海汤臣一品、香港礼顿山、天汇、太古城，及深圳香蜜湖1号、中信红树湾、红树西岸、幸福里等高端项目的研究，豪宅物业管理服务要求主要包含两个部分：体现精细化、人性化服务的基础服务、以及体现尊贵化、高端化的增值服务 北京 上海 深圳 香港 基础服务：精细化、人性化服务 增值服务：尊贵化、尊崇化服务 1、精细化、人性化服务 从细微处入手，提供体贴入微的服务 全程资产管理服务 典型案例：紫园 基础物业服务上精细化，为项目提升价值 全程资产管理服务 协助办理房屋的验收/交付，并做好详细记录 根据业主的委托，商谈出租及续租事宜，并办理相关合同 根据合同收取押金、租金、管理费等相关费用 处理、监督及执行日常租约事务 监督各项应收款项，及时将款项提交业主 定期提供财务手指明细表及租客的变更信息 知道和监督租客的室内装修情况 及时安排房屋的保养及修缮工作 精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。 室内设施服务 房屋看管、室内清洁、室内、 室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、室内、室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、特殊家庭安全服务 家政服务 雇佣服务（长期或钟点式家政服务）、家具开荒清洁、细致清洁套餐、宠物酒店服务、私人派对设计服务、全程无忧、搬家套餐服务、特别消毒服务、专业、省时家居维修服务、土木装修类、电器类服务、贴心服务（小区配备手推车、 代客搬运行李 、代客购物 、代客临时保管低值物品、代客招出租车、 医疗急救箱、代客办理各类市政费用缴费、代办电话开通手续 、代办网络开通、代办报刊业务、代订牛奶、代办车辆保险业务、代约家电维修、代请、培训保姆、钟点工人、 监督与管理保姆工作及工作质量、 管理与安排保姆、代请家教、代处置废旧物品、专业洗熨服务、擦皮鞋服务、回收旧家电服务、残疾人士、特别服务 、家庭、老人、小孩特别服务、特殊困难服务）、商务服务（收发传真、资料复印、资料过塑、资料装订、快速打字、高速上网、邮政代售、收发邮件、摄录球赛、游泳浪漫BBQ、 商务用车、代订快餐、代订票务、代订旅游、宾馆、代寄邮件 、 鲜花速递 ） 祥见《紫园物管服务》.doc 室内服务、家政服务 礼宾服务 典型案例：礼顿山 LEIGHTON HILL 礼顿山 礼宾服务- CONCIERGE 班次 上午班: 7:30-16:30 下午班: 13:30-22:30 夜 班: 22:30-7:30 (可由CSA顶替) 物业名称： 礼顿山地 址： 跑马地礼顿山地盘面积： 约 43,143 平 方 米单位总数： 544 个住宅座数： 8 座住宅层数： 30 至 31 层 ( 不 設尾数为 4的楼层 )车位总楼： 544个停车场层楼：3 层楼盘类型： 传统豪宅楼盘均价： 约20,000元/平方尺物业管理费：3.15元/平方尺物业管理公司：超卓管理服务有限公司 组织结构图： 总人数：139人 礼宾员工作职责： 交接班特殊事项； 访客登记（普通访客、装修工人）； 本栋公共设施/电路系统检查； 须经常为住户开启大堂大门； 为住客安排会议和聚会； 为客人安排行李寄存服务； 代管理处收取住户缴费如住宅及停车场管理费、会所帐项等； 安排工程部同事进行家居维修服务； 为住户制作住户证及出入许可证； 为住户提供雨伞借用服务； 为住户提供邮件送寄服务； 在前台提供小食及饮品销售服务； 为住户代订各项门票； 为住户提供干洗服务，并上门交收 为住户安排家居及灭虫服务； 为住户安排汽车接送及货车搬运等服务； 为住户提供家居工具借用服务； 为住户提供周边设施及出行导游服务； 为住户代订会所各项设施； 为租户安排洗车服务； 为租户代订鲜花/饮品/报纸等服务； 每天巡视各楼层及公共设施以确保公共地方清洁卫生 六星级一条龙式礼宾服务：居家生活、工作休闲等服务面面俱到 五大版块：无尽惊喜、舒适家居、写意生活、休闲娱乐、国际化私人服务 写意生活 --起床提醒及个人事务备忘 --安排食品外卖速递 --礼物购买及包装服务 --协助安排家居送货服务 --衣物干洗服务 --邮件代取及按排送递服务 --影印服务 --专业擦鞋服务 --电召轿车/的士服务 --大堂小卖部 --安排有机食品售卖 --雨伞外借服务 无尽惊喜 --电脑使用技术指导及支援服务 --贴身保安服务 --协助安排专人陪月服务 --紧急支援服务 --铜锣湾/跑马地半日游等旅游项目 舒适家居 --协助安排家居维修服务 --家居灭虫服务 --汽车清洁/紧急维修服务 --家居冷气维修保养服务 --协助安排/女佣服务 --外佣管理服务 --家居网络监察服务 休闲娱