秦皇岛海燕国际旅行社经营管理的研究.docVIP

秦皇岛海燕国际旅行社经营管理的研究 　　摘要：指出了当前许多旅行社在经营管理上存在的一些严重问题，如果得不到妥善解决，旅行社的生存和发展都会受到影响。以秦皇岛海燕国际旅行社为例，并结合管理学的相关理论，分析了研究背景，介绍了海燕旅行社的现状，从企业制度不合理，人才素质低等几个方面探讨了经营管理中存在问题的原因，并提出了可行性解决措施。 　　关键词：旅行社；经营管理；管理创新 　　中图分类号：F590文献标识码：A文章编号2014 　　1引言 　　旅行社作为一个新兴的行业，经历了从无到有，从小到大，当前已经初具产业规模形态。我国旅行社现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果[1]。尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性，但就旅行社经营管理的实践和趋势而言，我国现行旅行社经营中还存在许多问题。目前大部分旅行社只是处在经营维持状态，但从产品创新能力、品牌建设、网络构建等企业核心竞争力要素方面分析，还有相当大的提升空间。随着市场竞争的日益加剧，旅行社将面临更加严峻的挑战，在这种情况下，旅行社的经营管理向着更有利于竞争和发展的模式调整已成为必然。 　　2海燕国际旅行社基本情况 　　秦皇岛市海燕国际旅行社是秦皇岛市海燕国际旅游有限公司的全资子公司，成立于1992年，主要从事出境游、入境游、国内旅游及学习、商务考察、会议服务等业务，曾先后获得河北省十佳旅行社、全国优秀青年文明号、省三星级精神文明窗口单位等几十项荣誉称号，全市综合排名第一。公司现设出国旅游中心、入境旅游中心、国内旅游中心、营销中心、秦新营业部、北戴河营业部、抚宁营业部，无论是出境人数、外宾接待人数、国内组团人数，国内接待人数在本地均名列前茅。 　　海燕国际旅游社创造了秦皇岛旅游业历史上的多个第一：第一次在两个月之内接待七列大型旅游专列；第一个在该市组织大型旅游专列出游；第一个组织香港澳门旅游专列，第一个组织国内包机，第一个主动开辟了俄罗斯旅游接待市场等等。常规精品线、特色线、专业考察线层出不穷，旅游活动丰富多彩。职工队伍年轻，富有朝气和创造力，是一个充满激情、朝气蓬勃的企业。 　　海燕国际旅行社经营现状及存在的问题 　　虽然海燕国际旅行社的接待量与日俱增，但是在经营管理上还存在着一些严重的问题，如果得不到妥善的解决，其生存、发展都会受到影响。而且在新形势下人们生活方式的改变，审美观和价值观的迁移，加上各种环境因素的变化，迫使海燕国际旅行社必须认真的考虑其经营定位，以适应和满足新的市场需要。 　　31企业制度不合理，企业经营机制落后 　　海燕国际旅行社还没有完成现代企业制度建设，内部机制落后，经营管理手段单一，产权关系和责、权、利划分不清晰，管理制度不科学。企业内部缺乏约束机制，旅行社内部对部门、员工的监督约束机制不健全，相应的检查、评比、激励机制弱化，企业短期化行为严重，缺乏长远的发展战略和目标。 　　32缺乏人才，管理主体的创新能力及组织协调能力低 　　目前海燕国际旅行社未形成成熟的旅行社经营管理模式，从业者的素质和水平良莠不齐，其重要管理人员和业务骨干，基本上都是凭经验和感觉在操作，面对复杂竞争环境的变化，不能及时的审时夺度，随机应变。管理主体缺乏必要的创新能力，不能很好的察觉别人未注意到的情况或细节，造成产品结构单一，不适应市场需求，往往凭主观判断推出不能满足消费者需求旅游产品或线路，造成效益低下。 　　33组织结构不合理，信息流通不畅 　　海燕国际旅行社组织结构基本属于高架式结构，上下级之间等级森严，领导的权威性程度高，纪律严明，有利于统一指挥。但是却造成部门间协调任务重，缺乏横向沟通与协作[2]。例如每次出现部门协调问题，必须逐级上报，先报至部门经理，然后总经理，导致中下级管理者主观能动性差，而高层管理人员忙于部门协调和日常事务，疏于战略管理，有时使海燕旅行社的战略定位或战略决策失误，管理效率降低。 　　34经营范围有一定局限性，市场定位不够准确 　　主营方向为地接旅行社，在旅行业务构成上地接占绝大部分比重，其组团市场份额相对比较单薄，且在旅游市场做景区景点新形势下，单一的从事旅行社团队业务有其一定的局限性。 　　35网络信息化程度不高，营销力度不够 　　目前海燕旅行社虽然已初步建立起自己的网站及信息平台，如介绍旅行社基本情况和所经营的线路的具体内容等，但是与其他国际旅行社相比，还存在很大的差距，且网站信息更新慢，没有专业的技术人员管理，在对外推广上，主要依靠旅行社宣传手册，网络营销还不是其主要的营销手段。 　　4提高海燕国际旅行社经营管理的策略 　　41建立现代企业制度，提高旅海燕行社内部管理水平 　　建立现代企业制度有助于海燕国际旅行社解决现存问