一线-管理人员角色认知.ppt

* * * * * * * * * * * * 现场经常出现的问题 生产延期。 不良品多。 机械、工具的破损多。 事故多。 没有正确使用安全装置。 通道和作业现场混乱。 工人对工作不感兴趣。 缺勤者多。 准备工作没做好。 没有正确使用辅助工具或机械。 …… 如何辅导下属提升绩效 下属何时需要培训与指导 因晋升职务的时候； 改变作业方法（工序、材料）的时候； 存在安全作业隐患的时候； 新工人，第一次上岗的时候； 岗位变换的时候； 生产空闲时； 新产品投产前； 新制度推进时； ………… 如何辅导下属提升绩效 如何辅导下属提升绩效 培训下属的原则 培训下属的原则 下属的错误，都是上司的责任。 只有不会教的上司，没有学不会的下属。 将熊熊一窝，兵熊熊一个。 培训下属的原则 放松学员的紧张心理 告诉学员准备做什么？为什么？ 示范给学员看如何做 请学员跟着做（step by step） 让学员独自做 学员实际操作 观察，改善，赞美 提高OJT培训效果的秘诀 实施指导的关键点 如何辅导下属提升绩效 第一阶段　作好学习的准备 创造融洽的气氛 说明作业内容 确定学员对该作业的理解程度 调动学习积极性 使学习者处于正确的位置 如何辅导下属提升绩效 作业指导技法 主要阶段逐步说明、示范 强调要点 耐心指导 不能超越学习者的理解能力 第二阶段　操作示范及说明 如何辅导下属提升绩效 作业指导技法 第三阶段　实际操作 操作有误及时纠正 让学习者一边操作一边说明 再次操作，并强调要点 直到会操作为止 如何辅导下属提升绩效 作业指导技法 在现场时操作 指定不懂时可询问的人 经常确认 造就乐于提问的氛围 逐步减少指导的次数 第四阶段　指导之后认真观察 如何辅导下属提升绩效 作业指导技法 为什么作业指导技法不能很好的运用？ 没有SOP SOP不标准 基层管理者自己都不清楚 没有耐心 生产忙，抽不出时间 反馈工程部门，制作SOP 提出建议并予以改进 首先自己成为一个多面手 要培养兴趣 提前安排生产与培训计划 如何辅导下属提升绩效 培训的前提 有标准 评价项目 评价内容 生产准备 对应工作 评价方法 评价基准 作业指导书 作业指导书上的图示、内容、重点有无难以明白的地方 涂油作业的涂油位置及油量是否有明确规定 指导书上的零件料号与数量是否明确 各工步的作业时间是否明确 一目了然 确认 确认 确认 一目了然、简易易懂 普通员工认为： 一目了然、简易易懂、可操作性良好 如何辅导下属提升绩效 作业指导书 一目了然 象限一 象限二 象限三 象限四 I FB　　ＭＢ ＢＢ 鼓　　小狗 性别　孩子 如何辅导下属提升绩效 培训的前提 确认 改变员工不良习惯的方法 营造融洽的氛围。 清楚说出你所观察到的不良工作习惯。 指出引起你关注的原因。 询问原因，并以开放的态度聆听解释。 强调必须改善工作习惯，并请其提出解决方法。 讨论每个提议，并向员工提供协助。 商定采取具体行动及订下跟进日期。 如何辅导下属提升绩效 为什么会错？ 错在哪？ 如何纠正预防？ 如何辅导下属提升绩效 五个一培训法 要点整理 三人学习 课程小结 如何辅导下属提升绩效 现场管理系列课程 如何协助上司 主 讲：郭 辉 第五部分 如何辅助上司 如何协助上司 为什么要协助上司 如何向上司汇报工作 如何向上司提出建议 改变寻找借口的习惯 如何赢取上司的信任 一线主管管理技能训练 如何协助上司 为什么要协助上司 中层 公司高层 团队基层成员 贵在识相 一线主管管理技能训练 为什么要协助上司 领导的工作做得不好，团队的工作就不会好 团队的工作不好，大家都有责任 良好的人际关系需要相互帮助 积极的辅助上司，实际是在帮助自己 一线主管管理技能训练 当你的上司不如你怎么办 观念上:上司不如自己是正常的事情 2．思想上:上司肯定有优于自己的地方 ３．言行上:尊重你的上司 ４．工作上:支持帮助上司 一线主管管理技能训练 语言要简要，且富有朝气 要尊重，不要带任何情绪 要主动，不要被动 要提前，不要滞后 要结果，不要借口 如何向上司汇报工作 一线主管管理技能训练 如何向上司汇报工作 分类 what why when where who how 问题性的汇报 什么问题 为什么会出现这样的问题 什么时间发生的 发生的地点在哪里？具体位置？当时环境？ 责任者 你认为解决这个问题的建议是什么？ 任务性的汇报 任务是什么 为什么要进行这个 进展状况是什么，什么时间完成 在那个班组，那个工序或者那个地点进行的 责任者 协助者 具体的措施方法是什么？ 一线主管管理技能训练 如何向上司提出建议 表明是什么建议 这个建议能给组织或者工作有什么样的好处或者能与防止某方面的损失 建议中，预算投入是什么，产出是什么 落实这