基层公立医院服务营销模式探讨.docVIP

基层公立医院服务营销模式探讨 　　 　　[摘要]随着医疗卫生服务市场的逐渐开放，公立医疗机构将面临来自不同竞争对手多样化、多层次的市场竞争，因此，公立医院必须要建立新的服务营销模式，以应对生存和发展的威胁及挑战。本文以江苏省如东县中医院为例，采用波特五力模型研究该院的市场环境、竞争态势，利用“7Ps”服务营销组合策略，从7个方面着手，探索在新的医疗市场环境条件下，基层公立医院的服务营销方法。 下载论文网 /3/ 　　[关键词]基层公立医院；服务营销；营销模式 　　doi：/ 　　[中图分类号] [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）18-0074-02 　　随着国家医药卫生体制改革的不断深入，公立医院的生存和发展面临着较大的挑战。目前，很多基层医院缺乏营销意识，或者是已具有自我推销、自我宣传的理念，但缺乏系统的服务营销理论来支撑。本文研究基层公立医院的服务营销管理问题，探索公立医院适应市场化需求的新模式和新路径，对提升医院品牌竞争力具有积极的意义。 　　1基层公立医院服务营销现状 　　服务营销意识淡薄 　　从管理团队的层面来说，有些管理者认为公立医院具有得天独厚的技术、设备和人力资源优势，自然是老百姓就医的最佳选择，无需进行市场营销。从医务人员的层面来说，有些医务人员认为自己凭医疗技术吃饭，服务质量或患者满意度的高低与自己关系不大。 　　服务