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基层医院内科开展优质护理服务的的体会 　　【摘要】目的：探讨优质护理服务的重要性及意义。方法：在我院内科中选出100例患者提前做护理工作评价为对照组。随后展开优质性护理服务，另选出住院患者100例做调查。具体展开：针对护理人员的护理培训，积极动员；完善工作分配体系；全方位设计缜密护理方式；开启患者及家属对护理服务评分系统。结果：参与优质护理活动的100位患者，与100例之前护理的患者相比，患者护理满意度为98.1%高于对照组的87.9%，家属护理满意度97.9%高于对照组的86.1%，护理投诉0.01%高于对照组的6.31%，住院时间为（17.4±1.35）天，高于对照组的（21.5±3.14）天。结论：优质护理服务全面改革完善了护理制度，让护理工作到位，让患者满意度高，应全面实施。 　　【关键词】优质护理、内科病房、护理质量 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0204-01 　　随着现代社会的不断发展，各个方面的水平大幅度提高，医疗护理工作也不例外。以往存在医患关系紧张，投诉纠纷问题时有发生。如今人们对健康问题格外重视，要求也随之提高，为提高社会和谐进步，为了让患者一切满意，我院实行了优质护理服务，在各个科室展开定点试验。让护理工作更到位更标准，让患者对护理服务满意度更高。其中我院内科于2013年10月开始展开护