高效沟通与同理-讲师版v1.0.pptVIP

高效沟通与同理心 主讲嘉宾：常龙俊 目录 沟通的重要性 让别人更了解自己 让自己更了解别人 更快的解决问题 和谐的工作氛围 传递恰当的含义 。。。。。。。 什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 STAR 服从 和上司沟通的黄金句型 1、我们好像碰到一点问题。 2、我马上处理。 3、3点10分以前给您答复好吗？ 4、是我一时疏忽，不过幸好…… 5、谢谢您，我会认真考虑 通用技巧 适当的时机和地点 提供有说服力的事实依据 考虑周全的方案 预测领导质疑，随时准备答案 说话简明扼要，突出重点 服从领导，尊重领导 面带微笑，充满自信 创新型 特征： 急性子，性格外露，喜欢争论，总是从自己出发考虑事物． 不喜欢约定时间，一有了主张就去处理． 经常在思考新的点子．但往往拿不出解决问题的办法． 1.营造良好的沟通氛围 2.换个角度想一想——为他人着想 3.情绪管理——学会控制自己 4.因人而异的沟通 从定义思考： 　　１.同理心＝同情心吗？ 　　２.同理心＝换位思考吗？ 1.赞美/共同点、题外话、营造氛围、拉近距离 2.如果我是他怎么办、他怎么看、大家怎么看、如果我是你、我们一致认为 3.不能动不动就发火，或者一开口就是没办法，无能为力，甚至于摔东西，爆粗口 4.了解人的个性