原创力文档- 1、本文档共50页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
浙江省劳动保障电话咨询服务系统
PAGE 3
附件一
浙江省劳动保障电话咨询服务系统
标准规范
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc209322840 标准规范一 HYPERLINK \l _Toc209322841 劳动保障电话咨询服务系统自动语音流程规范 PAGEREF _Toc209322841 \h 1
HYPERLINK \l _Toc209322842 一、主流程 PAGEREF _Toc209322842 \h 1
HYPERLINK \l _Toc209322843 二、人工服务子流程 PAGEREF _Toc209322843 \h 3
HYPERLINK \l _Toc209322844 三、个人账户查询子流程 PAGEREF _Toc209322844 \h 4
HYPERLINK \l _Toc209322845 四、听取录音子流程 PAGEREF _Toc209322845 \h 6
HYPERLINK \l _Toc209322846 五、索取传真子流程 PAGEREF _Toc209322846 \h 10
HYPERLINK \l _Toc209322847 六、留言和传真子流程 PAGEREF _Toc209322847 \h 12
HYPERLINK \l _Toc209322848 标准规范二 HYPERLINK \l _Toc209322849 劳动和社会保障电话咨询服务系统业务数据分类标准 PAGEREF _Toc209322849 \h 14
HYPERLINK \l _Toc209322850 标准规范三 HYPERLINK \l _Toc209322851 劳动保障电话咨询服务系统日志数据规范 PAGEREF _Toc209322851 \h 17
HYPERLINK \l _Toc209322852 一、通话情况日志 PAGEREF _Toc209322852 \h 17
HYPERLINK \l _Toc209322853 二、服务内容日志 PAGEREF _Toc209322853 \h 21
HYPERLINK \l _Toc209322854 三、座席工作状态日志 PAGEREF _Toc209322854 \h 25
HYPERLINK \l _Toc209322855 标准规范四 HYPERLINK \l _Toc209322856 劳动保障电话咨询服务系统网站域名规范 PAGEREF _Toc209322856 \h 26
HYPERLINK \l _Toc209322857 标准规范五 HYPERLINK \l _Toc209322858 劳动保障电话咨询服务系统功能规范 PAGEREF _Toc209322858 \h 27
HYPERLINK \l _Toc209322859 一、服务方式 PAGEREF _Toc209322859 \h 27
HYPERLINK \l _Toc209322860 二、服务内容 PAGEREF _Toc209322860 \h 27
HYPERLINK \l _Toc209322861 三、功能模块 PAGEREF _Toc209322861 \h 27
HYPERLINK \l _Toc209322862 标准规范六 HYPERLINK \l _Toc209322863 劳动和社会保障电话咨询服务知识库规范 PAGEREF _Toc209322863 \h 29
HYPERLINK \l _Toc209322864 一、知识库分类 PAGEREF _Toc209322864 \h 29
HYPERLINK \l _Toc209322865 1、政策法规库分类目录 PAGEREF _Toc209322865 \h 29
HYPERLINK \l _Toc209322866 2、办事指南库分类目录 PAGEREF _Toc209322866 \h 33
HYPERLINK \l _Toc209322867 3、问题库分类目录 PAGEREF _Toc209322867 \h 35
HYPERLINK \l _Toc209322868 二、知识库字段规范 PAGEREF _Toc209322868 \h 45
HYPERLINK \l _Toc209322869 1、知识库基本信息表 PAGEREF _Toc209322869 \h 45
HYPERLINK \l _Toc209322870 2、知识库内容表 PAGEREF _Toc209322870 \h 48
标准规范一
劳动保障电
文档评论（0）