PDCA在护理质量持续改进中的应用讲义教材.pptVIP

PDCA和QCC 在护理质量管理中的应用 对管理的误解 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制” 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加 欠缺全员教育 完全用直觉、经验、胆识，不重视QC（品管）手法。 没有重视管理目的、目标之明确（约束、增加负担） 管理不重视方法。 管理目的：维持→改善 维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。 管理的目标 提升组织(部门)产出的效能(effectiveness) 做对的事(do the right thing) 提高组织营运(部门)的效率(efficiency) 把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 * 彼得．杜鲁克(Peter Drucker)：「做对的事比把事情做对更重要」(Do the right things is better than do the things right) 护理质量管理 护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士