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鱼骨图-培训.ppt

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鱼骨图分析方法培训 *** 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法,教我们如何正确找出产生问题的真正原因。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的定义: 1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法(Brain Storming—BS):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力,聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施,正确行动。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的三种类型 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图的基本结构: 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。 鱼骨图分析方法培训 ②特性和主骨。 特性写在右端,用四方框圈起来。 主骨用粗线画,加箭头标志。 鱼骨图分析方法培训 ③大骨和要因。 大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。 鱼骨图分析方法培训 要因:召开头脑风暴研讨会,在最初的草案阶段,对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法。 鱼骨图分析方法培训 6M方法常规图: 鱼骨图分析方法培训 头脑风暴研讨会时,让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中,追求设想数量,越多越好。 主张独立思考,各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论,提倡自由发言,任意思考,知无不言,言无不尽。 与会人员一律平等,各种设想全部记录。 不强调个人成绩,以小组的整体利益为重,创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生,激发个人追求更多更好的主意。 鱼骨图分析方法培训 ④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 ( 不从事实开始的话,要做出对策的要因的真实味就淡了。) 小骨要围绕「为什么会那样?」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样?」来写。 鱼骨图分析方法培训 ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例:「没有照明」  「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」  「注意不足」 反复寻找为什么,摸索探询的话比较好 要因是 ?主语+谓语?的形式比较好。 例:「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。 鱼骨图分析方法培训 ⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性,深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候,要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」,用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候,从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析,按顺序用〇标记标注No.。 鱼骨图分析方法培训 ⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 鱼骨图分析方法培训 绘制时,重点应放在为什么会有这样的原因,并依照5W1H的方法。 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 鱼骨图分析方法培训 案例:2、送货时间太长 鱼骨图分析方法培训 案例:3、管道焊接裂缝 鱼骨图分析方法培训 案例:4、如何使发料更容易 鱼骨图分析方法培训 案例:5、产品中有铁 鱼骨图分析方法培训 案例:6、星点渗镀 鱼骨图分析方法培训 案例:7、A12立车换件准备时间过长 鱼骨图分析方法培训 案例:8、产

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