中国电信浙江客服社会化媒体营销方案.（62页）.pptxVIP

中国电信浙江客服年度社会化媒体营销方案呈送：中国电信集团公司浙江省分公司提案：南京牛友信息技术有限公司一起成长，我们都是幸福的电信人今天沟通的核心话题是浙江电信社会化媒体营销方向目 录一、让我们一起来探讨（一个浙江与电信的故事）二、因洞察而赢（消费者与电信的互动游戏）三、总体传播策略四、整体媒介计划五、执行要求附：项目介绍 1 .让我们一起来探讨（一个浙江与电信的故事）粉丝数1245383活跃粉丝比22.48%V认证粉丝占比0.17%达人9.05%普通粉丝90.77%新浪企业后台取数数据来自第三方软件活跃粉丝率持续上升并趋于稳定影响力排名持续上升主要通过活动和互动提升活跃曲线与粉丝习惯基本一致2 .因洞察而赢（消费者与电信的互动游戏）中国式雷同中国是一个由1000座雷同的城市构成的国家。——英国《卫报》中国企业的发展以上同理！行业内各企业的雷同，性质的雷同，发展的雷同，产品的雷同，甚至品牌的雷同……那么电信行业呢？竞争品牌宣传的雷同，业务性质的总体雷同，行业大体的雷同、各种雷同...弊端：同质化淡化品牌优势，阻碍新锐力量崛起!同质化的电信业我们不妨从‘发现’开始讲起…在电信行业里，产品的类型和价值大致是趋同的，如何凸显浙江电信的价值，彰显天翼的不同呢？关键词：发现 不一样 中国电信让我们先看看电信天翼的核心价值于品牌：网络网速快于客服：客服响应快于品牌：网络资费省于客服：便捷服务省于品牌：网络信号好于客服：服务品质好于品牌：移动终端多于客服：客户回馈多于品牌：网络覆盖广于客服：客服渠道广多多多多多快快快快快好好好好好省省省省省广广广广广但是竞争对手能让我们的声音顺利传递吗？忽悠用G3模糊3G之间的区别忽悠消费者逞强用制式网速混淆网络优势逞强优势多快好省广在竞争对手大喇叭宣扬趋于同质化的概念削弱了天翼的优势消费者难免被忽悠和逞强！他们是这样做的忽悠的移动逞强的联通1.用G3来模糊2G与3G的界限；2.TD网络与G3终端在硬件上的瓶颈；3. G3产品及业务没有与客户品牌、集团市场、家庭市场进行充分融合，G3承载网的优势及价值没有得到充分的应用及发挥。1.用制式网速混淆网络信号、网络覆盖区别；3. 沃3G产品及业务一味宣扬其网络制式、资费及终端的虚假优势，并未真正关注消费者的需求。事实胜于雄辩，在天翼面前，一切的‘伪强’都显得那么脆弱！此时此刻基于电信天翼的思考以电信天翼的与竞争对手作出强势对比多快好省广直击他们的软肋！面对逞强和忽悠的大喇叭我们有绝招合理呈现，共同宣扬电信天翼无法超越的服务价值关于牛友与新媒体营销1.对于新媒体推广，我们有丰富的经验和专业的整合能力。我们会根据全年节点和重点事件，进行布局安排，以下我们奉上的只是一个营销规划概况的建议。2.在未来的深度策划中，我们会对事件的执行节点、热度、表现形式等进行完整而细致的策划，并对执行效果进行全年的监控，我们会因应市场形势的变化和突发事件的不同，对方案进行及时而有效的调整。3.总体传播策略网路覆盖服务通道资费推介智能回复电信天翼核心主张价值服务推广落地全网协同，整合资源，统一网络声音，体现“电信天翼价值服务”。电信天翼客户服务反应速度，服务品质与便捷服务是用户对“电信天翼价值服务”最直观的感受，在整个传播过程中重点体现。外部事件借势热点事件借势重点事件炒作浙商名人外地紧急复机事件炒作全运会事件炒作凌晗、天悦感谢天翼深夜服务事件炒作事件节点引爆愚人节母亲节父亲节七夕节教师节国庆节双蛋与春节全年推广节奏5.17电信日网购推介天翼摄影俱乐部采风活动元宵节猜灯谜活动打造全网热点系列活动全民运动员活动（摆运动POSE）音乐节活动手机绘画大赛情人节抢电影票活动最young大学生创意动画（GIF）大赛“浙江之秋”活动（全网同步协调）清明踏青晒图活动感恩回馈送话费活动春节回家许愿活动学生体验月活动（大屏机）黄金周晒流量活动3.15品质活动月（消费者回馈活动）基于品牌的内容导向网络环保系列（3G网络优势，网络终端低辐射，回收置换旧手机及借势带上天翼去旅行/全运会环保专题）常态明星客服评比活动浙江电信3G上网终端选购指南基于产品的内容导向浙江电信3G上网套餐推荐系列第二阶段7月—9月第四阶段12月—14年2月第一阶段3月—6月第三阶段10月—11月SSII-Success成功所在special基于微信的客户服务矩阵提供一对一个性化服务个性化趋势Service快速响应机制提供更省心的便捷服务服务Internet移动互联网将成主流划时代标志基于新媒体的服务机制提供更多客情交流机会Innovation智能回复系统创新整合微博微信全方位智能服务创新革命4 .整体媒介计划媒介金字塔构成：三点一线浙江电信启动天翼价值服务之旅寻找发现价值信息同步铺陈微信微博体验详见【执行要求—媒介组合规划