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浙江省服务外包大赛自主命题出题指南
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首届浙江省大学生服务外包创新应用大赛
出题指南
大赛评审专家组
2012年1月
概述
赛题特色
首届浙江省大学生服务外包创新应用大赛(以下简称大赛)赛题以来自现实需求为原则,体现由企业命题的特色,并采取组委会统一命题和各参赛队自选命题相结合的竞赛方法:
具有代表性的企业与题目
本届大赛组委会在全省范围内邀请服务外包企业出题,无论在赛题的数量、质量上,都能够体现服务外包企业的特色。
开放式的竞赛方式
参赛团队可以选择统一命题,也可以根据参赛队伍的特色和专业特点自选命题,更能体现浙江省服务外包行业的产业特色。
具有真实的行业领域背景
参赛的统一命题来源于服务外包企业的内部管理或外包项目,大赛的赛题将具有行业应用领域背景。这要求参赛学生对行业知识和领域实践有快速学习和理解的能力,有助于促进在校大学生对外包行业的产业认知和素质培养。
出题流程
大赛题目均需来源于现实企业需求,具有服务外包相关背景。
赛题按不同行业领域划分(详见表1),邀请服务外包知名企业出题。
企业赛题经审定后成为统一命题,在大赛网站上公布。
参赛团队选择相应赛题并开始备赛,准备解决方案。
出题原则
统一命题和自选命题的竞赛题目应遵循以下原则:
赛题应来源于现实、面向具体产业应用与需求,解决目标客户实际问题;
赛题应突出在业务模型、IT技术、语言文化与管理等方面的要求;
赛题应能综合体现团队在创新、学习、文化、沟通、执行、管理、经济等方面的意识和能力,以及在团队合作,业务流程管理,质量控制,数据安全和知识产权保护的素养;
赛题要求
(1)赛题的背景推荐在以下行业领域,详见表1:
表1 大赛赛题的行业领域列表
序号
行业
说明
1
金融
包括银行、证券、保险等子行业
2
电信
包括电信运营商、Internet服务提供商等
3
政府
中央政府、地方政府
4
制造
汽车、IT与家电、快速消费品、装备制造等
5
交通运输
铁路、公路、航空、第三方物流公司等
6
能源
石油、煤炭、电力等
7
零售
百货、超市、3C连锁店、其它专卖店等
8
医疗
各类医院和体检中心等
9
互联网*
针对快速成长的互联网应用,例如移动互联网,数字阅读,社交网络,团购网站,微博,休闲娱乐,商旅服务等应用
* 不属于垂直行业,但面向快速增长,且具有创新性的新兴应用,突出创新与价值特色。
(2)赛题应主要面向ITO类型。
赛题内容参考框架
表2 大赛赛题参考框架
组成
内容
参考说明
背景说明
整体背景
产业和行业的整体情况
公司背景
公司情况介绍
企业组织机构
主要优势、行业地位等
业务背景
现有业务模式
当前商业现状;
项目说明
问题描述
需求现状(障碍与不便,成本,服务质量,品牌形象等)
用户期望
管理高层希望解决什么问题?
中层经理希望解决什么问题?
基层人员希望解决什么问题?
任务要求
内容要求
业务模型要素
IT技术要素
组织管理要素
格式要求*
对解决方案额外的格式要求
参赛作品提交的解决方案应至少包含下述5类文档或实物。
1、S1:方案概要(Summary)
S1A:不超过2000字的自选命题背景介绍;(选统一命题的不需要)
S1B:不超过800字的概要介绍;说明目标问题、思路、做法和亮点;
S1C:不超过10分钟的视频或音频补充材料(可选)
2、S2:解决方案(Business Plan)
解决方案须详细标注每部分的负责人,并阐述参赛团队内各选手在其中的角色及作用。应该至少包括以下四部分内容:
S2A:目标与服务模型(描述赛题的价值与解决思路);
S2B:组织管理与业务分析方案(主要由项目经理负责);
S2C:技术路线及实现方案(主要由技术经理负责);
S2D:成本模型及可行性分析(主要由客户关系经理负责)。
3、S3:核心内容展示(Presentation):
以PPT,Flash等形式来介绍和展示方案的思路和核心内容(15分钟以内为宜);
4、S4:原型演示(Prototype Demonstration)
S4A:以系统、软件、程序、实物等方式来提交实际完成的系统;
S4B:以Flash形式演示系统完成情况(不超过10分钟)。
5、团队完成过程(How did we do)
以PPT或视频形式来介绍团队完成该项目/任务的过程,展示团队与成员在问题解决、创新、学习、文化、沟通、执行、管理等方面的意识与能力(不超过10分钟)。
说明:解决方案应由参赛团队在教师指导下独立完成。如因特殊原因引起的非参赛团队成员完成的部分,应在解决方案中加以注明。
参考样题示例
详见《大赛统一命题案例》。
自选命题
自选命题背景介绍书写内容和格式参照以上表2:大赛赛题参考框架。
附件一:2012浙江省大学生服务外包创新应用大赛参赛自选命题登记表。
附件二:201
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