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Parasuraman、Zeithaml 和 Malhotra（2005）通过在 B2C 网上购物的实证研究总结了 E-S-QUAL 模型来评价电子服务质量。这是一个测评与评估不同网站电子服务质量的多项目量表。经过两个阶段的实证数据采集和分析，证明了 E-S-QUAL和 E-RecS-QUAL 基本能够帮助理解在线消费者是如何评价电子服务质量的E-S-QUAL 量表有 4 个维度、22 个问题，4 个维度分别是效率性（Efficiency）：进入和使用网站的容易及速度。实现性（Fulfillment）：正确完成服务承諾、有产品库存与准时地传递产品。Wolfinbarger and Gilly (2002) 发现履行承諾及可靠性是顾客满意度与质量最强的预测因子，也是顾客对网站的忠诚度及再购买的第二强的预测因子。系统可用性（System Availability）：网站的技术能力能有效且无误地运作。在系统设计质量(System design quality) 上，须具备有系统的超连结、定制化的搜寻功能、快速的连结网站、容易改正服务器的错误(Liu and Arnett , 2000)。隐私性（Privacy）：网站的安全及保护消费者信息的程度。隐私性是保护个人信息不与其它网站分享收集到的顾客资料，保护匿名性等以及顾客在使用信用卡或其它财务信息时，免于被欺骗及财务损失的风险。E-RecS