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基于CRM模式的猎头公司市场拓展效果发展分析 　　　客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心、以提高客户忠诚度为目的的经营策略。随着生产力的发展，市场竞争激烈，客户需求呈现多元化。同时在迅速发展的信息技术的推动下，CRM系统呈现爆炸性增长，影响深远。对于猎头公司来说，它激活了公司生命力，也迎来了以客户为中心的新营销格局。 　　一、客户关系管理概述 　　1999年，美国Gartner Croup最早提出CRM概念（Customer Relationship Management），主要是为了增进收入、盈利和提高客户满意度。经历20年的发展，最终形成完整的理论体系。 　　（一）CRM的内涵 　　关于CRM的定义，目前颇有争议。不同的研究机构、公司及个人对其的理解不同。以下将从经营管理理念、管理系统、软件应用系统三个层面理解CRM的内涵。这三个层面彼此整合，不可分割。 　　1.经营管理理念。有使用者单纯将CRM理解为一种数据库的应用，或是用以收集分析客户信息的技术系统。这一理解是表面的。 “以客户为中心”这一管理思想是CRM的核心，是企业的一种新的经营理念。它要求企业满足顾客的需求，提高顾客满意度，实现顾客价值的最大化。 　　2.管理系统。CRM包含了一套完整的管理系统。它是企业的商业战略，是实施客户关系管理的保证。猎头公司通过对客户信息、客户关系的有效管理和利用，建立与客户