品质意识培训资料版.pptx

H-MBA品质管理培训 ;目录;1、品质管理理念;质量改进之父 W.E.戴明 (1900-1993) ;高层管理的决心及参与 群策群力的团队精神 通过教育来提高质量意识 质量改良的技术训练 制定衡量质量的尺度标准 对质量成本的分析及认识 不断改进活动 各级员工的参与;;质量领域首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 ); 因果图（石川图）发明者，QC小组奠基人之一。 质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。 推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可归纳为6项：①质量第一；②面向消费者；③下道工序是顾客；④用数据、事实说话；⑤尊重人的经营；⑥机能管理 名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。;零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比 (1926-2001); 6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。 目标：六西格玛，3.4PPM。 ; 六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和 数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争 力，