医院绩效考核和薪酬分配 -.ppt

1 现代医院绩效考核与薪酬分配（新版）主讲：刘振平教授  一、现代医院的绩效考核 5、考核内容与基本步骤 考核内容：每个部门及员工的岗位职责和年度工作目标是考核的主要内容。具体可分为工作业绩、工作表现。 考核步骤和操作流程 ①准备阶段。主要是成立必要组织，确定考核内容，制定考核标准，对考核者进行培训。 ②实施阶段。就是按事先制定的标准，运用各种方法，对医院、科室、员工目标、行为进行考察。 ③反馈阶段。考核结束后，要把结果告知科室、员工，使他们明白自己的绩效到底如何。 ④结果运用。根据考核情况，对科室、员工进行年度目标、岗位、薪酬调整和安排各类培训等。 6、绩效考核应具备前提条件 （1）全院《职位说明书》编写及岗位责任制的建立； （2）医院年度（月）工作目标的制定与下达； （3）医院、科室全成本核算的实行； （4）广大员工切实做到转变观念，对实施绩效考核的理解与认同。 关键目标评价法 医院按照年初下达给科室的主要工作目标（工作量、工作质量、满意度、科室管理等），分月考核和年终考核。对科室（主任、科长）的考核，在医院绩效考核领导小组领导下，由绩效考核办公室具体组织实施，考核结果报绩效考核领导小组审定。 根据成本核算结果，提取绩效工资或实行院、科两级比例分成，在院方分配政策指导下，自主决定绩效工资发放。 民主评议考核法 根据每个员工岗位职责和应承担的工作目标，制定出每一项内容评价标准(5、8、10分等)，采用百分制方法，让科室或医院全体员工根据其工作述职和平时表现打分，最后统计得分。 3 6 0 度考核法 引入第三方考核法 关键事件（年终）加分法 案例演示： 护士李娜 该如何评 价？ 8、怎样实施考核 临床科主任考核内容与方法 医技科主任考核内容与方法 护士长考核内容与方法 医生考核内容与方法 护士考核内容与方法 办公室绩效考核内容与方法 人力资源部绩效考核内容与方法 财务科绩效考核内容与方法 医务科绩效考核内容与方法 护理部绩效考核内容与方法 总务科绩效考核内容与方法 13、绩效考核中的领导艺术与面谈技巧 ? 正面鼓励，关心员工的长处；先讲优点，后讲缺点。 直接而且具体，比如讲明迟到的次数、病员抱怨次数、给医院造成的损失数字等。 对事不对人。应将员工的表现与工作职责、标准相比较，不是抱怨或直接批评他，让他明白自己没有达到医院制定的岗位工作标准。 鼓励员工发表自己的意见，面谈时注意倾听员工的意见，比如当时没有完成任务或救治不及时的主要原因是什么？遇到了什么困难？能说得再详细一下吗？ 不要避重就轻。考核的面谈一定要让员工明白自己什么地方做得好，什么地方做的差，要举出具体事例，让他口服心服。 ? 与员工站在同一方向上思考问题，是沟通而非演讲，是平等、友好而非对立。 ? 考核重点看结果，评价重点看过程。 14、考核结果运用 与岗位调整挂钩 与岗位工资挂钩 与绩效工资挂钩 与评先树优挂钩 山东省济南市xx县中医院绩效考核方案设计实例介绍：  起草主体文字方案7300字，指导起草职位说明书样本，时间10天，完成期限2011.1.13—1.20。（备注：适应没有下达年度工作量目标的医院参考） 1、医院工作目标管理的基本思想 医院必须明确发展战略，制定未来5年发展规划、工作目标，明确发展方向（我现在哪儿？将要到哪儿去？我能否达到？采取什么策略？）； 医院必须建立科室工作目标，作为实现整个医院大目标的保证； 工作目标管理的实质是建立激励与约束机制。在目标管理过程中，获得医院的生存与发展，达到医院的最终愿景。 2、医院战略目标制定前提 医院发展方向和战略的正确； 医院、部门、员工三者利益的统一； 员工对医院工作目标的理解与认同。 3、医院目标管理定义 目标管理是对医院、科室和员工在一定时期或某一岗位制定的发展目标和年度工作目标进行的检查和评价。 4、医院年度工作目标内容 工作量目标：门诊人次、住院人次、手术人次、检查人次、检验人次、体检人次、服务人次等； 医疗质量目标：规范操作、病历处方书写、环节质量、终了质量、预防医疗纠纷、防范医疗事故、患者满意度等； 医院把上述工作目标与科室负责人进行沟通，将目标分解到科室，签订年度工作目标责任书； 为了能够完成工作目标，医院应提供必要条件：如人员编制、基本药物、资金支持、医疗设备、技术培训、市场营