干洗技能的掌握一干洗的操作流程.PDF

第三章 干洗技能的掌握 (一)干洗的操作流程 干洗的营业过程如图 3.1 所示。 图 3.1 干洗店的营业过程 1.营业前准备 营业前做好准备工作,能提高工作效率,使工作有条不紊地进行。营业前要把店堂打扫干 净,待取的衣服应分类按标签号码次序排列,整齐地挂在橱窗内。发标簿、复写纸、圆珠笔、 包装用品、找零金额等也应准备就绪,并且注意个人的服装整洁。 2.接待顾客 对顾客要主动、热情,要问清顾客的要求是洗烫、染色还是织补,耐心答复顾客的询问, 做好顾客的“参谋”。 顾客洗烫衣服,一般都要求快一些,营业员应尽可能地满足顾客要求,对急需的衣服,要加 订红标签做标记,做到“快洗、快烫”。在业务旺季,衣服大量集中时,对有些不急用的衣服,营业 员应主动、委婉地与顾客协商延长交货日期。对交货日期要尽量准确,事前要与工厂联系,了 解生产情况,以减少顾客不必要的往返。 3.衣服验收 顾客送来的衣服,应先请顾客自行检查有无东西遗留在口袋里,然后当着顾客的面对衣 服进行仔细地检查,确定衣服干洗或水洗、染色或织补,若发现破损、蛀洞、油渍、色渍等, 要立即向顾客说明并在取衣凭证上注明,在衣服上的油渍处和织补洞处要做好标记,可用粉 笔画圈或订白线标记,以便在洗烫、织补操作时注意。干洗店开单应注明的瑕疵,如表 3.1 所 示。 检查衣服时还要注意以下几点: (1)注意衣服外观,在光线明亮的柜台上将衣服铺平,先查面子,后看夹里;检查衣服是否变 形、走样、缩水,是否有破损、伤、渍、霉、蛀和严重皱纹;新做的还是改旧翻新、购买的还 是自做;纯纺还是混纺。检查时,重点看领头、袖口、袖底、下摆、袋口、门襟边、殿部、裤 脚边等,平时经常摩擦的部位是否有 表 3.1 洗衣店开单应注明的瑕疵 序 号 名 称 序 号 名 称 序 号 名 称 1 白渍 22 胶 43 起球 2 虫蛀 23 酒渍尽洗 44 染色 3 掉毛 24 开线 45 色斑 4 掉绒 25 口红印 46 色差 5 掉色 26 扣差 47 色花 6 洞 27 扣磨损 48 少扣 7 发白 28 扣破 49 水洗过 8 发亮 29 裤边磨损 50 水印 9 发硬 30 拉链坏 51 烫伤 10 缝补 31 里子长 52 特脏 11 勾丝 32 里子脱线 53 脱线 12 挂丝 33 露底 54 袖口磨损 13 汗液 34 霉点 55 血渍 14 黑渍