05963自学考试绩效管理最新复习资料全.doc

WORD格式可编辑 专业技术 资料分享 05963绩效管理 最新复习资料 一、单选： 1、（单）理论界对绩效的界定，目前有两种较为流行的观点：一是结果说；二是行为说。近来，还有学者提出与绩效结果说和行为说不同的第三种观点，即技能、能力与价值观绩效论。（多） 2、（单）在坎贝尔模型里，特定任务的因素更多地渗透在组织所规定的角色行为里，而其他的因素则更多地渗透在组织公民行为、亲社会行为和献身精神里。（多） 3、（单）波曼和摩托威德罗于1993年提出行为绩效，可以分为任务绩效和周边绩效。（多） 4、（单）以美国空军人员为样本进行了研究，发现任务绩效和周边绩效独立地对整体绩效起作用，从而从实证角度区分了任务绩效和周边绩效。 5、（多）从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可分为员工个人绩效、团队绩效和组织绩效三个层次。 6、（多）绩效具有的性质：多因性、多维性、动态性。 7、（单）卡迪、多宾斯和沃德曼1994提出影响员工绩效的因素分为系统因素与个人因素。 8、（单）总结坎贝尔、卡迪、多宾斯和沃德曼等人的观点，我们可以认为，从系统的角度看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即个体因素和环境因素。 9（单）工作分析是绩效管理的基础。 10（单）绩效管理的第一环节是绩效计划，这是绩效管理过程的起点。 11（单）绩效计划准备阶段的工作主要是 准备信息和决定要采用何种沟通方式 12（单）整个绩效计划的核心阶段是 计划阶段。 13（单）审定和确认是制定绩效计划的最后环节。 14（单）绩效计划制定好之后，就进入了绩效实施阶段。 15（单）价值观、态度是创造绩效的原动力。 16（多）由于绩效管理计划涉及如何控制预期绩效的整个过程，因此，其应该由，人力资源管理者 、各职能部门经理 、员工本人三方面来共同承担。 17（单）员工个人的参与是提高绩效计划及绩效管理有效性的重要保证。 18（单）绩效计划的沟通方式主要是 双向沟通。 19（多）绩效计划的作用体现在其指向作用 、操作作用 、弥补作用 上。 20（多）绩效计划包括三方面的内容 关键绩效指标 、工作目标设定、 能力发展计划。 21（单）平衡计分卡是20世纪90年代初，哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿提出一种全新的组织绩效管理方法，平衡计分卡法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，而强调组织应从财务、客户、流程、学习与成长四个角度来审视自身业绩.（多） 22（单）绩效不仅仅包括结果绩效还包括 过程绩效。 23（单）能力可分为 专业能力 、基础能力。 24（单）关于部门的信息主要了解的是 部门计划和团队计划。 25（单）管理者的影响力来自两个方面 职位权力 、个人权力。 26（单）在绩效管理中常采用的绩效四分法 ，即格里波特提出的 质量 、数量 、时效 、成本。 27（单）所谓三级指标设计就是把一个指标分为三个等级，分别为 门槛目标 、理想目标 、挑战目标。 28（单）组织文化在一定程度上表明组织的特征及存在的理由，是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其它组织。 29（多）持结果说观点的学者认为 绩效方要包括 财务结果 和 非财务结果。 30（单）所谓绩效反馈就是要通过评估者和被评估者面谈的方式，反馈传递对被评估者进行绩效考评的信息。 31（多）有效的绩效管理体系的特点 ：战略一致性 、明确性 、可接受性 、信度 、效度。 32、（单）绩效管理体系的战略一致性是指绩效管理体系与企业发展战略、企业目标和企业文化的一致性程度。 33、（单）绩效管理体系的明确性是指企业的绩效管理体系能够在多大程度上为员工提供一种明确的指导。 34、（单）绩效管理体系的可接受性是指运用绩效管理体系的主体接收该体系的程度。 35、（单）效度，是指测量的正确性，即一个测量标准能测出所测东西的程度. 36、（单）信度，是指测量结果的一致性程度，即回答测量工具是否稳定的一个指标. 37、（多）坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素，分别是陈述性知识、程序性知识或技能和动机。 38、（单）建立有效的绩效评估指标体系的前提条件是：在评估过程中，应在评估系统目标、评估指标和评估目的三者之间取得一致。这就是目标一致性理论的中心含义。 39、（多）我们将绩效管理的理论基础体系划分为一般理论基础和直接理论基础两个层次。 40、（多）绩效管理的一般理论基础有 控制论、系统论、信息论。 41、（单）标志着控制论这一新兴学科的诞生的是1948年，美国数学家诺伯特·维纳发表的《控制论》。 42、（单）控制论主要研究 复杂系统中的沟通信息流，整个控制过程就是一个信息流通的过程，通过信息的传输、变换、加工、处理来实现控制。（多）