烟草商业企业标准化建设改进的措施探析.docVIP

烟草商业企业标准化建设改进的措施探析 　　【摘 要】 本文分析了烟草商业企业标准化建设存在的问题及原因，有针对性地从三方面提出了改进措施。思想认识及推动方式阶段：理清标准体系与质量管理体系及其他管理模式的相互关系。标准体系构建过程：设计完备的企业标准体系研发技术路线;组织相应的分级评审，确保企业标准的文本质量;充分发挥咨询人员的咨询作用。标准实施运行过程：建立覆盖各项工作的目标体系;通过企业文化建设广泛、持续、有效的培养企业整体的标准化意识;建立标准体系与工作岗位相联系的应用渠道，促使标准落地生根。 　　【关键词】 烟草企业;标准化建设;存在问题;改进措施 　　2012年国家烟草专卖局提出在烟草商业企业全面推进标准化建设的倡议，并于当年在武汉市召开该项工作的启动大会，随后颁布了该项工作的行业标准，并发布了具体部署该项工作的正式文件。各省局纷纷按照国家局要求在本省选择试点单位，迅速开展以地市局（公司）为基本单元的标准化建设工作，通过一年来的不断努力，试点单位在各级领导的高度重视，员工的积极参与以及主管部门的精心组织下取得了一定的工作成绩，企业标准体系已初步建立，试运行过程初显成效，各试点单位普遍反映标准化建设解决了一些企业管理过程中长期未能解决的问题，有力的促进了企业管理水平的全面提升，使企业走上了现代化管理的轨道，这充分表明国家局这一决策切实反映了行业基层组织提升管理能力的需求，突破了某些企业管理的屏障，这条路坚持走下去定会产生全行业管理水平普遍提升的效果。 　　在取得初步工作成绩的同时，我们也应看到在推动过程中由于认识、经验、技术状态等方面尚存不足，从而影响了工作的成效。如果能够有针对性的归纳、分析标准化建设过程中存在的问题并采取具体的改进措施，将会使烟草商业企业标准化建设产生更为显著的成效，工作过程更为顺畅，从而减少障碍，提升效率，为该项工作全面推广提供可予借鉴的经验和模式。本人在对省内试点单位工作过程中的跟踪、走访、调研的基础上对该项工作过程普遍存在的问题做出相应的概括和分析，希望引起各有关单位和领导的关注。 　　一、在思想认识及推动方式方面存在的问题、原因分析及改进措施 　　1、问题表现 　　我们在陕西省内烟草商业企业及其他单位的调研走访过程中感觉到：在领导层对该项工作的认识方面还需要不断的更新观念和调整思维方式，传统的习惯认识和组织方式在一定程度上影响着标准化建设的推动和进展，通常表现为以下两方面特征： 　　（1）在这项工作启动之初各试点单位尽管比较主动，领导层的认识也具有相当的高度，但认识的内容往往停留在较为宏观和原则的层面，问题导向并不准确和清晰，包括我们看到的一些动员讲话，谈到目的意义时，通常描述为“全面提高，大力促进，加强改善”等之类的内容，而标准化建设主导的针对性并没有清晰的渗透到该项工作的需求之中，因此难于形成整个领导集体的统一认识，“为完成任务而做”的思想较为常见，其产生的影响将会使标准化建设独立于体系建设、对标管理、精益管理等管理模式之外，甚至游离于企业管理的现状，难以产生所希望的成效，这种认识所产生的导向性偏差，将使标准化工作成为企业额外增加的工作负担，厌烦情绪也就在所难免。 　　（2）行业在导入一个管理模式的过程中，按惯例通常聘请一家专业机构为其提供相关的咨询服务，这本应无可非议，但将企业标准体系的构建，全部交由行业以外的所谓专家承担是目前推进过程中较为常见的方式，甚至一些领导常说：”我们自己能写标准还要咨询公司干什么？”这种习惯延续下去，越俎代庖、张冠李戴、抄袭套改、文不对题等现象，不要说实施，就连员工对这类文件的基本认可都无法保证，企业标准必将成为又一堆花花绿绿的装饰，而无法实际运用。 　　2、原因分析 　　上述问题的产生通常有以下三个方面的原因： 　　（1）标准化建设与各类管理模式之间的关系尚未理顺，导致构成分口即分家，分项验收即独立运行的思维惯性。 　　（2）启动之初，缺乏调研分析、统一认识的过程，导致盲目遵从而忽略实际需求。 　　（3）对咨询服务的认识尚处于劳务外包的初级阶段，只要成果，而不关注知识、经验和技术的现象普遍存在，从而导致在选择咨询公司的过程中经常出现重资质轻能力，重资料缺评价的情况，“借助咨询提升能力”也就无从谈起。 　　3、应采取的改进措施 　　根据上述原因，建议可有针对性采取以下措施，以提高认识和调整标准化推进的方式： 　　（1）理清标准体系与质量管理体系及其他管理模式的相互关系。企业标准体系是企业标准文本的集合，是质量管理体系及其他管理模式运行的基础，而并非独立于其他体系之外的单项管理模式，纵观行业近年导入的多种管理工具，均贯穿着流程、目标、文件、考核为套路的现代管理思维逻辑，完备的企业标准体系将以文件形式作为任何一种管理模式的运行