一品翠消费者心理与销售技巧培训教学材料.pptVIP

顾 客 心 理 与 导 购 技 巧主讲：夏泽明;顾客的定义 — 我们接触的每一个人 * 内部顾客 * 外部顾客 ;;顾客服务重要性 顾客服务良性循环圈 ;顾客服务原则;服务人员的素质要求;导致不良顾客服务的原因;商品·服务; ; 顾客流失的原因;顾客服务，从我做起;我们的职责;积极的第一印象;1、微笑术; 微 笑 妙 术; 微笑服务;根据美国心理学家的实验，想要说服顾客，使其开心有三要素;2、语言艺术;2、服务场合的语言规范;问候的成功要诀;顾客服务语言技巧; 接近顾客的方法;4、劝购术;3、接待术　　　　－不同的顾客; 劝说;优质服务八部曲;?请牢牢记住; 心理测试— ; 春天微微吹的风 表示你是一个非常稳重的人 夏天冰凉的冰激凌 表示你是一个非常热情的人 秋天明亮的月亮 表示你是一个非常多愁善感的人 冬天暧暧的太阳 表示你是一个非常懒惰的人 ;不同年龄顾客群体的消费心理; 少年顾客的消费心理; 青年的消费心理; 中老年的消费心理;不同性别顾客群体的的消费心理;女性顾客的消费心理特征;男性顾客的消费心理特征; 顾 客 的 购 买 习 惯;动态待机时与顾客之间距离的要求：;初步接触; ; 促成购买的技