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安全业务培训及防范措施 培训流程 妨害酒店安全的因素 旅客财物保管的要求 应急预案 防恐、反恐常识 中毒现象处理方式 民爆物品鉴别及处理 妨害酒店安全的因素 妨害酒店安全的有： 是从业人员服务和旅客生活中的失误。 是个这种人员的违法行为 是火灾、中毒、爆炸等治安灾害。 是安全防范设备不够健全 处理方式 需要做的是： 提醒和指导旅客确自身安全。 自身各种服务活动重要确保安全。 正确处理服务活动中的各项矛盾。 旅客财物保管的具体要求 旅馆应设立旅客财物寄存处，保管室要符合安全要求，并确定专人负责保管工作。寄存处夜间值班不少于两人。 寄存处禁止存放易燃易爆物品和职工私人的物品。 钱物寄存要分开，严格存取手续。 旅客携带的枪支弹药一律按规定交当地军事部门、公安机关保管，严禁存放在寄存处。发现可疑的持枪人员，应当立即报告公安机关。 保管员交接班时，要严格办理交接手续，做到件数清，情况明，有记录。 应急预案 应急预案的要求 有针对性，符合本店的实际情况，在本店行得通，执行得了。 组织要严密，分工要明确，职责要分明，不可定的太粗太笼统，以便于每个参加人员顺利进入岗位，迅速开展工作。 应急手段要具体，使用和方便。 制定后要想每一个参与人员宣传。 组织演练。 应急预案的种类 火灾应急预案：只要解决火灾发生时，消防队到达之前如何行动和到达后如何配合的问题。措施的重点应放在救人、灭火和疏散旅客方面。 爆炸应急预案：主要是着重抢救伤员和救助处于危险中的旅客。 中毒应急预案：一般是食物中毒、二氧化碳和煤气中毒。重点是现场救护，迅速将中毒病人送往附近医院抢救。 暴力犯罪应急预案：重点是解决抢救伤害者，注意发现和控制重要嫌疑犯以及保护现场等方面的问题，为公安机关开展查处工作提供有利条件。 盗窃应急预案：盗窃应急预案的重点是迅速报案，对出入旅馆的人员及财务的控制和对重要嫌疑分子的监视. 防恐、反恐常识 常见的恐怖袭击手段 爆炸。炸弹爆炸、汽车炸弹爆炸、自杀性人体炸弹爆炸等。 枪击。手机射击、制式步枪或冲锋枪射击等。 劫持。劫持人、劫持车、船、飞机等。 纵火。 非常规手段 核及辐射恐怖袭击 生物恐怖袭击 化学恐怖袭击 网络恐怖袭击活动。 中毒现象处理方式 中毒种类 急性中毒：一般指中毒发生在24小时内。 慢性中毒：一般指中毒作用在3个月上导致的中毒。 亚急性中毒：介于上两者间的中毒 中毒现象处理方式 毒物分类 麻醉性毒物：乙醚 腐蚀性毒物：硫酸 刺激性毒物：氯气 窒息性毒物：氰化氢 神经性毒物：毒鼠强、沙林 中毒现象处理方式 毒物的侵害途径： 呼吸道吸入 皮肤黏膜吸收 消化道吸收 血液直接吸收 中毒现象处理方式 中毒现场抢救 急性中毒现场抢救的总体原则： 争分夺秒，越早越好； 立即报告，求救110.119.120 切断毒源; 组织群众尽快脱离中毒现场。 在抢救的同时，注意保护自己。 根据不同种类中毒，设置警戒区，迅速疏散人群； 保护现场，收集证据. 中毒现象处理方式 阻止毒物的吸收 常用方法： 清洗染毒局部、催吐、洗胃，导泻等 民爆物品鉴别及处理 爆炸种类： 物理爆炸 化学爆炸 核爆炸 民爆物品鉴别及处理 民爆物品种类 炸药（铵油炸药、乳化炸药、黑火药等） 雷管（电雷管、导爆管雷管、火雷管等） 传爆器材（导火索、导爆索、导爆管等） 铵油炸药 乳化炸药 黑火药 电雷管 导爆管雷管 火雷管 导火索 导爆索 导爆管 爆炸威力感性认识 雷管：一发裸露雷管放于手中，可炸掉手掌，脚踩到一发雷管可炸断脚掌。 炸药：具用药大小，威力不同。 导爆索：缠绕在钢轨上（多圈）、手臂（1-2圈）以上可齐炸断。 导爆管：缠绕在身上引爆，安然无恙，只传爆，本身威力不大。 民爆物品鉴别及处理 爆炸品外部伪装 藏于水果、食品、礼品、行李（旅游包）、玩具、假肢、假发、花篮、鞋跟等物品中。 伪装成肥皂、化妆品、牙膏、点心、糖果、罐头、香烟、面包等 改造成相机、钢笔、手表、打火器、手机等 民爆物品鉴别及处理 识别恐怖分子技巧 神情恐慌、言行异常者 着装、携带物品与其身份明显不符合者，与季节不协调者。 冒称熟人、假献殷勤者。 在检查过程中，催促检查或态度蛮横、不愿意接受检查者。 频繁出现在大型活动场所。 * * 民爆物品鉴别及处理