华为iTV机顶盒安装要点与常见故障定位-精品·公开课件.ppt

* * * * * * * Page * 课程内容 第一章 华为iTV机顶盒安装要点 第二章 日常故障处理简介 第三章 终端日常问题处理 第四章 网络接入日常问题处理 第五章 其它问题处理 Page * 认证访问首页问题点1-“没有找到缺省模板” Page * 可能原因： CRM受理的账户为非“宽带世界组”分组。 解决方法： 请联系CRM进行处理, 修改用户的分组信息或进行重新开户。 故障检测流程 Page * 认证访问首页问题点2-提示“机顶盒验证失败” Page * 可能原因： 机顶盒配置的用户密码不正确。 机顶盒在其他地方使用过。 平台业务帐号在其他机顶盒使用过。 机顶盒配置的密码与平台保存密码不一致。 解决方法： 请在BSS上核查机顶盒的MAC地址和业务帐号及宽带帐号是否一致，密码错误输入正确密码，也可以考虑将其重置，同时进行帐号解绑定。 故障检测流程 Page * 观看使用业务问题点1－观看节目时电视机显示网络信号中断 可能原因： 节目源中断导致无信号输出。 连接STB的网线水晶头松动或损坏。 连接Modem的电话线松动或损坏。 解决方法： 切换频道。 插紧或更换网线、电话线。 Page * 观看使用业务问题点2－观看内容时出现卡，播放不流畅-用户接入问题的处理 1）用户错误使用ADSL帐号拨入，检查方法：“设置—网络配置—接入帐号”，若用户使用了ADSL的拨号帐号，则更改为iTV拨号帐号。 2）ADSL MODEM和机顶盒长时间使用，发热等原因造成设备不稳定，关闭设备一段时间再使用。 3）停止BT等消耗网络带宽的下载软件； 4) 下载测速软件,使用IPTV帐号拨入后进行测速, 实际速率是否可以满足观看IPTV业务的需要. 如果实际带宽不满足,可能原因: 未升速，DSLAM侧未绑定高速率带宽模板到用户端口——联系电信宽带人员处理 线路质量差——检查外线； 节点流量满——更换端口； 现场布线有问题——检查线路； 机顶盒问题——更换机顶盒； * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 用户或者合作伙伴的标志放在右上角. 英文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文目录正文:28-30pt 子目录 (2-5级) :20-30pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文目录正文:28-30pt 子目录(2-5级):20-30pt 颜色:黑色 字体:细黑体 Thank you HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 用户或者合作伙伴的标志放在右上角. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huaw