统一通信的应用破冰.docVIP

统一通信的应用破冰 　　编者按：从几年前的概念引入、推广，到2007年国内外主流厂商纷纷宣布推出产品及解决方案、轮番上阵掀起市场大战，统一通信如今已经成为整个ICT业界最热门、最受关注的话题。吸引眼球的工作已经做足，概念也已经得到普及，成熟的产品及解决方案纷纷上市，下一步，统一通信面临的课题似乎就是如何走进千千万万的企业、在实际中得以应用了。 　　 　　国内统一通信市场的应用现状如何？目前处于何种发展阶段？现阶段的应用具体呈现出哪些特点？面临哪些问题？国内统一通信应用与国外有哪些不同？统一通信应用要进一步深化和普及，要克服哪些困难？ 　　带着这些问题，本报特组织了“统一通信应用调查”专题，我们走访了一些国内企业的CIO，更重要的是，采访了Avaya、西门子、思科、北电等全球统一通信市场的主要领导厂商――它们不仅是统一通信产品及解决方案的提供商，更重要的，还是奋战在统一通信市场最前沿的，对统一通信应用思考最深入、推动最积极的专业力量。 　　通过本次专题调查以及征集到的一些企业率先应用统一通信的案例，我们欣喜地看到，尽管面临重重困难，统一通信在国内市场的应用毕竟已经开始启动。在这些先行者的成功示范作用之下，统一通信应用必将破冰前行、迎来一个灿烂的明天。 　　 　　“您听说过‘统一通信’吗？”“您对统一通信这个话题感兴趣、希望了解得更多吗？”“您认为统一通信将代表未来企业通信发展的趋势吗？”随机走访几家国内企业的CIO，或者IT、通信业的相关从业人员，对以上几个问题得到的答案都将是肯定的。 　　 　　从几年前的概念引入、推广，到2007年国内外主流厂商纷纷宣布推出产品及解决方案、轮番上阵掀起市场大战，统一通信如今已经成为整个ICT业界最热门、最受关注的话题。 　　国内外市场分析机构先后推出关于统一通信的调查报告和分析预测: 计世资讯今年6月发布的最新报告显示，2008年国内统一通信的市场规模将达到51亿元人民币，而从2008年到2012年，在未来五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，年复合增长率将达到46.4％，截至2012年，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。 　　FrostSullivan的报告指出，今后几年中国IP通信市场每年的平均增长率将超过30%，到2010年，IP通信将会占到整个企业通信市场的80%左右，更早采用统一通信的企业将能够在商业流程上实现领先一步的创新，从而提升生产效率、降低成本并改善客户服务水平，在市场上获得竞争优势。 　　吸引眼球的工作已经做足，概念也已经得到普及，成熟的产品及解决方案纷纷上市，下一步，统一通信面临的课题似乎就是如何走进千千万万的企业、在实际中得以应用了。 　　 　　初级发展阶段 　　 　　“从中国的市场情况来说，我觉得统一通信的发展目前还处于一个比较初级的阶段。从用户这边的反应看，目前市场的发展主要集中在一些高端用户，它们可能在统一通信方面会有投入、有想法，会去做这件事情; 但是对于普通用户来说，它们还大量地处在模拟电话的阶段，要从模拟电话一直上到统一通信，还要走很长的路。”在谈到当前国内统一通信市场的发展现状时，长期奋战在企业通信市场一线的西门子OpenScape语音和视频应用产品经理白樱作出了如上判断。 　　Avaya公司统一通信总监陈蔚对这种观点也表示赞同: “目前统一通信还没有得到所有企业客户的认同，相当数量的客户还没有认识到，通过部署统一通信解决方案，能够给企业的长远发展带来什么好处。” 　　这种状况的形成背景是什么呢？“这里面核心的问题有几个，首先就是因为统一通信牵扯的东西比较多，并不像很多IT技术那么简单，它是相对比较复杂和跨平台的概念和解决方案，所以能把这个方案理解透的人目前还不是特别多，对于很多企业的IT管理者来说，可能统一通信的概念不像其他概念那么直接明了。”陈蔚认为。 　　由于主流厂商不断推进统一通信的市场宣传并大力推广其解决方案，一些企业用户会对统一通信有相当的兴趣，并且关注这个市场的发展。在对一些企业的CIO进行随机走访时记者发现，目前有相当一部分企业表示想上统一通信，或者认为该上统一通信，但是却不知道具体“怎么上”。这些企业通常会进行分析、观望、考虑、调研，也许最终要花上很长一段时间，才能真正下决心进行实际部署。“我们现在碰到的大部分用户都是很早就有想法，却要花上一二年的时间才能真正下决心来部署统一通信。”白樱告诉记者。 　　当很多厂家在市场上做了很多工作以后，企业的IT管理人员也许已经理解了统一通信，但是还会问另外一个问题: 　　 如何把统一通信的应用跟企业自己的业务、网络联系起来？“只有当这第二个困难解决以后，统一通信才会进入市场成熟阶段，也就是说，用户那时自己会有一个明确的需求: 我要上