《管理学》 七培训资料.pptVIP

第五篇 控制;（一）什么是控制？ 监视组织的各种活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 每个管理者必须做的：制订计划、比较衡量、纠正偏差 （二）控制的重要性 1、控制是管理职能循环中的重要一环 2、有效的控制是确保计划完成，目标实现的重要环节 3、有效的控制能够保证授权的效率;计;（三）控制的过程 包括三个步骤—— 衡量实际的绩效 将实际的绩效与标准进行比较 采取行动纠正偏差或不适当的标准 这里假定行动的标准是已经存在的，它来源于计划和目标，能够对实际活动进行度量。 标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。 ;1、衡量 确定实际工作的绩效。 （1）如何衡量？ 有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效 —— 个人观察、走动管理 统计报告、图表 口头汇报、会议、谈话、电话 书面汇报 四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。;（2）衡量什么？ 这是比如何衡量更关键的一个问题，管理者衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。 对一项工作或活动或对一个人的绩效，应衡量哪些方面才能够反映真实的绩效情况？这是一个复杂的问题。 对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的； 对于没有明确数量标准的活动的结