间接业务效率化的推进方法（ppt 50页）.pptVIP

间接业务效率化的推进方法 2010年7月9日 V-up推进支援小组 今日内容 何谓业务效率化？ 业务效率化的流程与工具 实施服务、价值、分析的方法 关于宣传事例的问答 综合QA 何谓业务效率化？ 新的业务效率化的概念 ＜原来＞ 所谓成果是削减无关系所发生的成本（工数、费用、时间）。 重组时代，无论放置什么都有必要。 新的业务效率化的效果图 实行间接业务效率化不可缺少的要点 应明确其工作的用户是谁？ 应明确其工作的成果。 应清楚成果与用户满意的关系 应清楚获得成果所需要的时间、经费 把其效率与其他公司或者应该具有的姿态做比较 应清楚为了获得成果的流程 明确其工作的用户是谁？ ＣＳ经营的疑问 直接部门与间接部门 ２．明确其工作的成果 戴明（W? E ?Deming）博士的提问 ４．应清楚所花费的时间、经费 ５．把其效率与其他公司或者应该有的姿态做比较 ６．清楚为了获得成果的流程 用V-FAST、V-up小组解决课题 使用流程描述、MECE树、矩阵式等的工具来解决课题 ２．工作效率化的流程与工具 间接工作效率化的工具 Service Value Analysis ３．服务、价值、分解的实施方法 4．分析阶段的具体推进方法（２） ５．典型的时间表 ６．「工作调查」表格用例 ７．时间投入调查表用例（Time distribution survey) 8.?各工作的重要度、满意度调查表」的填入方法 9．?各業務の重要度?満足度調査票」例 分析结果用例（1/5） 分析结果用例（2/5） 分析结果用例（3/5） 分析结果用例（4/5） 分析结果用例（5/5） 在日产集团的SVA的适用举例 GA领域 全球宣传＆IR部 法务室 人事（有关调动工作） 总务部（日产车体、ジャトコ） 全球IS（服务工作） SM部门的GA工作 面向在GOM部门的高工业附加值工作的改变（主要是Time Distribution Survey) 规划部门 面向制定采用不同车型战略（クロスカーライン战略）工作的高工业附加值的改变 RD 面向在3-3-3工作的高工业附加值工作的改变 生产部门 面向B13工作（工顺战略工作）的高工业附加值的改变 ４．全球宣传＆IR部　事例 STEP２-1 设定课题（IDEA-Light）(1) STEP２-1 设定课题（IDEA-Light）(2) SVA的具体推进方法 Task Survey（任务调查） Time distribution Survey（时间分配调查） Customer Survey（客户调查） SVA结果 Support Task - CSポートフォリオ Support Task CS-Cost 从SVA中提炼的课题表格 为了强化Front-Line，图谋Support工作的效率化，进行リソース的改变的课题如下： 统一课题 修正工作流程 削减重复工作 反馈授受的系统化 信息的一贯管理 修正责任分担 活动规划是我们的工作吗？ 修正信息提供部门的作用 再描述参观工厂调整的作用 再描述NPO对应的作用 根据能力对员工进行最佳配置 a. 必要的专业能力的表格化淤评价现状技能水平，据此对人才的最佳配置 强化全球管理 a. 设置全球管理小组 描述用户的需求a. 解消用户的期待与‘公司内优先度的差距 ACCEPT 课题描述书 以后方策的实施情况 在02年11月２４日实施V-FAST，12月13日为了实施面向全体有关人员进行了展开。 结　果(速报） 把发表提亚娜时的效率化指标与发表キューブ时的效率化指标进行了比较。 IDENTIFY DEFINE 描述目标 制定脚本 限定提炼课题 描述课题 EFFECT ACCEPT 根据集体创造性思考 进行分解课题* 根据流程マップ 进行分解课题* 确认上级的 目标 *： 可以并用 課題定義書 現状と 目標のGAP （明確でメジャラブル） 効果金額の算定 十分なコミュニケーションと 合意 課題名の明確化 課題定義書 現状と 目標のGAP （明確でメジャラブル） 効果金額の算定 十分なコミュニケーションと 合意 課題名の明確化 课题描述书 现状与目标的差距 （明确且メジャラブル） 估算效果金额 充分的沟通与同意 明确课题名称 本次的研究工作 根据SVA(服务?价值?分解) 分解课题* 确认上级的目标 实现目标期限 2005年3月31日 项目,描述 提高全球宣传＆IR部的工作效率 全球宣传＆IR部的工作效率= 成果Output/成本 Cost 目标 提高20% 以上的效率 目标 Co-Leader Leader 在未来的3年时间内提高一般管理工作的效率１５％ 维持受益的５０％以下的投资 Mr. D. Tho